广东
建行惠州大湖溪支行始终坚定不移地秉持“以人民为中心”的发展思想，深刻汲取张富清同志无私奉献、一心为民服务的崇高精神养分，巧妙地融入日常工作的每一个细微之处。两次上门，把服务从银行柜台延伸到客户家门口，不仅解决了马先生的就医刚需，更让特殊群体感受到金融服务的尊重与关怀，让金融服务更有温度、更贴民心，全方位、多层次地保护了金融消费者的合法权益，让金融为民的理念落地生根。
民生无小事，枝叶总关情。近日，建行惠州大湖溪支行“张富清金融服务队”以实际行动践行金融为民初心，两次上门为长期行动不便的马先生办理社保卡换卡业务，打通金融服务“最后一米”，切实解决群众就医医保结算的急难愁盼，用贴心服务传递建行温度。
马先生因身体原因长期行动不便，社保卡需更换却无法亲临网点办理，直接影响日常就医与医保结算，家人焦急万分。得知情况后，建行惠州大湖溪支行立即启动特殊群体上门服务绿色通道，由“张富清金融服务队”主动对接，快速制定专属服务方案。
为确保业务合规、流程高效，服务队首次上门开展身份信息核验、相关资料收集与业务意愿确认，耐心细致核对信息，全程规范留痕，既保障客户资金与账户安全，也让家属安心放心。社保卡办好后，服务队携带龙易行移动智能终端再次上门，现场为马先生完成新卡发放、金融功能激活、社保功能调试等全流程操作，同步讲解用卡安全、医保结算、防诈骗等相关知识，让老人与家属清楚知晓卡片使用要点。办理过程中，服务队工作人员始终耐心温和、专业严谨，严格落实消费者权益保护服务要求，充分保障客户知情权、选择权与安全权，用合规服务筑牢民生保障底线。
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