青春志愿入村社 数字服务暖民心

2026年1月13日至1月20日，某高校“数字助农”实践队一行5人，前往广西灵山县旧州镇古修村，联合当地中国移动分公司开展“数字服务进社区，青春助力暖人心”移动便民服务活动。活动旨在弥合基层社区“数字鸿沟”，提升居民数字技能与反诈防骗意识，打通基础通信服务“最后一百米”，同时为大学生搭建基层社会实践平台。

活动以古修村党群服务中心为核心阵地，同步辐射各村民小组。活动前期，实践队联合古修村村委会，通过入户走访、问卷调查等方式摸排居民实际需求，针对性制定服务方案，确保服务精准化、落地实效化。针对中老年居民数字技能薄弱，对智能设备“不会用、不敢用”的普遍问题，实践队在党群服务中心设立“银龄跨越数字鸿沟”固定教学点，组织大学生志愿者开展“一对一”贴身辅导与小型实操讲座。志愿者们摒弃专业晦涩的讲解方式，紧扣微信视频通话、线上支付安全、生活缴费、医疗挂号、手机大字体设置等高频生活场景，手把手指导居民操作；对居民提出的各类基础问题耐心解答、反复演示，还制作了图文并茂的简易操作卡，方便居民后续复习使用。不少中老年居民从最初对智能设备的抵触、陌生，逐步转变为能独立完成基础操作，真正学会用智能手机享受数字生活的便利，切实解决了日常出行、办事、联系家人的数字化难题。

图为团队成员讲解数字技能。宋焱艳 供图

围绕社区居民反诈防骗意识薄弱，易成为电信网络诈骗目标的问题，实践队开展了“筑牢反诈防火墙”主题宣传活动。志愿者通过讲解本地典型诈骗案例、发放通俗易懂的宣传资料、现场协助安装“国家反诈中心”APP等形式，向居民普及刷单返利、冒充客服、虚假理财、养老诈骗等常见诈骗手法的防范要点。针对老年群体信息获取渠道单一、理解能力有限的特点，志愿者用接地气的方言和直白的表述拆解诈骗套路，反复强调“不轻信、不透露、不转账”的反诈原则，提醒居民遇到可疑情况及时联系家人或社区工作人员。活动期间累计协助50余位居民安装反诈APP，发放宣传资料200余份，有效提升了居民的风险防范意识和自我保护能力，为社区筑牢了反诈安全防线。

同时，为解决居民通信服务咨询不便、基础问题无人解答的堵点，实践队联合中国移动灵山县分公司在党群服务中心设立“移动便民服务咨询点”。在专业人员的指导下，大学生志愿者为居民提供套餐资费查询、通信费用疑问解答、家庭宽带故障排查小常识普及等服务，同时引导居民办理简单通信业务，为不同需求的居民推荐适配的数字产品。对于现场无法解决的宽带故障、套餐变更等问题，志愿者认真做好信息记录，及时转交移动公司专业渠道跟进处理，确保居民问题件件有回应、事事有着落。从排查家庭网络信号问题到解答套餐扣费疑问，志愿者用专业、耐心的服务，让居民在家门口就能享受便捷、可信的通信咨询服务，切实打通了通信服务的“最后一百米”。

图为团队成员志协助村民安装“国家反诈中心”APP。 叶柳 供图

考虑到社区内高龄、独居、行动不便居民的特殊需求，实践队在古修村村委会的协助下，推出“温情上门”定向帮扶服务，组建志愿者小分队逐一走访摸排确定的帮扶对象。志愿者上门为老人协助调试智能设备、连接优化家庭Wi-Fi，细致讲解手机反诈注意事项；还针对部分老人使用智能血压计、血糖仪等设备的难题提供实操指导，耐心询问老人日常生活中的数字服务需求，提供针对性的解决方案。这份贴心的上门服务，不仅解决了特殊群体的实际困难，更让独居、高龄老人感受到了社区和志愿者的温暖，用实际行动传递了青春正能量。

活动结束后，实践队及时梳理本次服务的记录与台账，全面总结活动开展情况，系统梳理居民集中反映的数字技能学习需求、通信服务常见问题等，形成专项总结报告分别反馈至古修村村委会和中国移动灵山县分公司，为后续开展针对性、常态化服务提供详实参考。

图为团队成员合照。 林智玲 供图

来源：右江民族医学院 张橼之