泛滥的投诉与举报，无疑是中国教育的一场悲剧！

日前东莞两会上，多位市政协委员提出“投诉泛滥破坏教育生态”，引起社会各界强烈共鸣，也上了各种热搜与热榜。为什么？广大老师苦泛滥的投诉举报久已！

近年泛滥的家长与学生的投诉举报已经产生明显负面的连锁反应，不仅影响到学校的正常秩序，更糟糕的是，在各种投诉举报的处理上，往往为了息事宁人，一味处罚老师的做法产生寒蝉效应，让大量一线老师不得不放弃对学生的管教。对于中国教育，无疑是一场更大的悲剧！

动辄就举报投诉，已经成为当下一些学生与家长的日常。而这些举报，大多数都存在正当性或真实性问题。半月谈曾报道，西南某县128条举报，仅7起属实。

一位一线校长曾给我抱怨说，现在接到教育局电话就打颤，10个电话有8个都是让处理投诉的。原因也很简单，有投诉，就必须形成闭环，即便不实，最后也牵扯了大量的时间与精力，更不要说捅到网上就变成“舆情”，相关部门更是会以雷霆之势处置。

如何遏制这一现象？可能还需要追根溯源，搞清楚背后的原因，系统施策，而不是简单地否定投诉举报，事实上也做不到。

教育举报投诉兴盛，原因主要是四个方面。

第一就是极端理想甚至错误的教育理念对学生与家长的误导。

在过去的很多年里，我们借鉴引进西方的一些教育理念，单方面极端地强调学生权益与个性，忽视责任与奉献。同时，在教育方式上，没有原则地强调尊重包容，忽视对规则的敬畏和必要的惩戒，把没有规矩当个性，过度甚至“一刀切”减负，把精英和没有负担错位嫁接，让众多家长以为西方先进教育就是在快乐与没有负担中“成名成家”的。

这在污名化中国教育的同时，也误导了一些学生与家长，极易引起家长与学生的误判与怨气。殊不知，至今西方最好的中小学，即大批私立中小学普遍存在严苛的校规，甚至是“合法”的体罚。至今，美国仍然有19个州在法律层面是允许私立学校体罚的。

事实上，去年湖南某地搞的天翻地覆的家校矛盾，触发的根本原因就是这种被误导的错位的教育期望与现实之间的激烈碰撞。

第二，越来越高的教育期望中叠加了家长对孩子的过度关注。

伴随生活水平的提高，社会经济的发展，我们对孩子教育期望更高是一个无可奈何的事情。但糟糕的是，在这个过程中还叠加了各种错误教育理念误导下对孩子的过度关注，无限放大了教育过程中的细节，无限放大所谓的伤害，于是频繁举报投诉。

一位校长告诉我，日常举报最多的就是批评指责老师教育方式不当，给孩子造成了“伤害”。一位老师就给我讲过一个“神经质”的投诉：家长举报他对他们家孩子关注表扬不够，给孩子造成了心理伤害。

第三，在极端理想教育理念下相关规定存在脱离实际。

在极端教育理想主义的影响下，我们不自觉地把普通老师当教育家，用教育家的尺子衡量每一个老师，对教育的艺术与分寸要求很高，却忘记了2000万老师中的大多数也只是普通人。

有些规定不仅理想，甚至是苛刻。比如在教育惩戒上，相关规定理论上清晰，但在实践中是非常严苛的，和当年对见义勇为的规定有点类似，老师一旦惩戒，必然面临“体罚与变相体罚”的违规风险。

当年我推动赋予老师惩戒权时，一位老师就曾抱怨说：“你这是在给我们设陷阱”。更不要说在一些特殊场景下老师面临的困境。当我们谆谆教导后学生就是不听，怎么办？甚至一些同学对老师恶语相向，动手殴打老师又怎么办？去年一位老师在朋友圈抱怨说，没有想到当老师还需要学会挨打！

我们每一位家长也可以扪心自问，在管教孩子的时候，我们能否做到分寸拿捏准确科学？

第四，家长与学生说谎没有后果，也纵容了更多泛滥的举报与投诉，包括教育舆情的泛滥发生。

更糟糕的是，相关部门在泛滥的不合理教育投诉举报面前，没有原则地退让，一味处罚老师与学校，寒蝉效应下，一批老师开始“佛系”，放弃了管教学生，是我们更需要检讨的。

多年前贵阳某小学家长在一些莫须有的理由下长期缠诉缠访，相关部门不得不把相关老师调离。

日前重庆某校掀起轩然大波的所谓“教师强制学生剪发”的舆情事件也值得我们深思。一些学生违反校纪校规留长发甚至染发，德育处老师要求处理被拒绝并因此与个别学生发生激烈冲突。事发后学校对涉事教师进行了严厉批评教育，责令其向该学生及家长当面道歉。但违规的学生却没有任何处罚，当事学生与家长也在媒体采访时得意地回复：头发没有理，已经返校上课了。

毫无疑问，老师处理方式有问题，需要处罚，但违规的学生就不要处理吗？

相关部门在不合理举报投诉面前不能坚持原则，简单处罚教师以息事宁人，是我们更需要全面检讨的。这种处理方式，必然产生寒蝉效应，也必然导致大批老师“佛系”化，放弃对学生的基本管教，这将是中国教育最大的悲剧！

因此，对于这一问题，首先要从认知上、理念上纠偏，拨乱反正，即在强调学生个性和包容的同时，更要强调责任，对规则的敬畏，对校纪校规的遵守以及必要的惩戒。在对家长进行科普的同时，也需要纠正我们一些越来越“白左化”的教育规定与措施，以减少这种矛盾与对立。比如对一切考试、作业与惩戒的“妖魔化”，日前看到某地规定不能强制检查寒假作业，让我感到震惊。

另一方面，我们也需要实事求是地完善包括惩戒在内的各种规定，更不能把普通老师都当教育家，提出理想化甚至圣人化的要求，对教师与学校在管教学生过程中一些分寸与瑕疵给予足够的包容与支持，更要在不合理的投诉举报面前，坚定支持学校与老师，让多数老师敢于管教，敢于惩戒。

各级地方政府也不能把教育当成简单的民生“服务”，这是培养“接班人”的工作，是育人的工作，决不能简单纳入12345这种常规投诉系统中去，动辄就是一个闭环管理，直至投诉者满意，让学校与教育陷入到错误的治理逻辑上狂奔。

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