内蒙古
近日，中国铁路哈尔滨局集团有限公司齐齐哈尔客运段担当的海拉尔开往北京的K1304次列车刚从扎兰屯站开出后不久，正在巡视车厢的值班列车长张延辉接到扎兰屯站值班员的紧急来电，一名女孩与家人发生争执后情绪激动、离家出走，可能登乘了本次列车。电话里，女孩父亲的声音焦急而恳切。
情况紧急，张延辉迅速从父亲处获取女孩的体貌特征，并通过站车交互系统锁定其购票信息——扎兰屯至齐齐哈尔，13车15号。然而列车工作人员赶到13号车厢时，却发现座位空无一人。
张延辉心中一紧，立即决定扩大搜索范围。经过逐人排查与细致观察，二十分钟后，在15车9号坐席，发现了那个蜷缩在角落、情绪低落的女孩。
见到女孩安然无恙，张车长稍稍松了一口气。为避免刺激她的情绪，他将女孩引导至旅客较少的车厢，耐心安抚。沟通中得知，女孩来自单亲家庭，因不满父亲训斥才一时冲动离家。张延辉动情疏导，提及自己也有一位年纪相仿的女儿，也曾经历叛逆期，与父母争执过。并以父亲的身份，告诉女孩，她离家出走，她的父亲一定会非常焦虑、牵挂。
女孩的心结有所松动。张延辉随即与女孩父亲取得联系。正在驱车沿途追赶列车的父亲听到女儿平安，激动不已，连声道谢，并恳请工作人员在抵达齐齐哈尔前帮忙照看女孩。
一路上，列车工作人员轮班陪伴在女孩身边，跟她聊天、疏导情绪。14时零7分，列车缓缓驶入齐齐哈尔站，早已在站台焦急等候的父亲快步冲上前，紧紧握住张延辉的手，声音哽咽：“谢谢你们！太感谢了！”在互道祝福声中，这个家庭终于得以团圆。
目送女孩随父亲远去，张延辉和乘务员们的脸上也浮现出欣慰的笑容……
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