除夕夜出事故后，在车上坐了13个小时，他：水都不给我倒一杯

邱先生反映

1月下旬

家里买了一辆二手“理想”汽车

除夕夜里发生了刮擦

开到服务中心后

因为对服务不满意

他在车上坐了13个小时

邱先生介绍

这辆2022年出厂的理想L8 PRO

是今年1月26号买的

花了19.6万

目前还在质保期

在说除夕夜的遭遇之前

他先列举了车子的一些问题

邱先生：里面气压阀那个地方漏气。记者：你二手买的时候没有发现这个问题？邱先生：没有。它这边的话，他们承认是它质量问题。但是他发现这个星环灯的这个部位，它有个固定这个的，它有个延伸的一个那个螺丝支架的嘛，那个上面有个小裂缝。然后他说不能质保，他说要我自己掏钱来买。然后的话，我跟他们这边交涉，因为这个车的话，在我买之前啊，在这个部位它是有过一个小刮蹭，维修的时候，没有把这个报上去。

邱先生说

车辆大灯的质保纠纷

后来解决了

但让他产生了更多疑虑

邱先生：晚上的时候，因为这个位置是一个氛围灯，照下来的话看得清清楚楚，就是整个这都是那个起泡在这里的。

记者：但我其实刚刚摸的时候，感觉差距其实好像不是太大？邱先生：对的。这个是它的那个什么呢？就是我问过专业的人了，应该是里面那个胶没打实。然后我网上我也搜了一下这个毛病，应该是“理想”的一个通病，好多车主都有投诉过。记者：那你诉求是？邱先生：诉求的话，就是因为我这车还在质保，那他们要给我那个进行一个质保的一个更换。然后“理想”官方的一个回复，是它这个地方是有个凹面的，这个属于正常现象，但是我们认为它是否是一个设计缺陷呢？

邱先生还表示

他对车辆的雷达预警系统也有疑问

年前他开车左转时

车头的保险杠被撞坏了

自费修了700多元

2月16号晚上

也就是除夕夜里

他开车右转时

再次发生了剐蹭事故

邱先生：这边两个障碍物嘛，马路牙子大概是这么高。那天我们测量了40厘米（高），绕过去的话，它这个前方雷达肯定是会预警的，但它是没有预警。没有预警以后，导致我们就是那个跟马路牙子给刮到了。记者：这个修下大概多少钱？它有没有定损？邱先生：这个没有定损，这个我也没有去问过他们。因为是大年初一嘛，要讨个彩头的。那你给我找一个代步车，车放你这边，你慢慢检测。那因为是正月初一嘛，那我要去拜年什么的。记者：要他们检测什么东西？邱先生：雷达这些问题嘛。

邱先生强调

剐蹭跟他的驾驶技术没有关系

事故发生后

他第一时间联系了厂家的救援热线

以及理想汽车绍兴越城服务中心

希望有技术人员到现场确认一下

是不是车辆的雷达有问题

当时相关值班人员没有答应

随后

邱先生将车开到了服务中心

邱先生：我当时心里也比较窝火，因为大年三十嘛，那就是觉得就不吉利了。那反正就是我也耗上他们了，我说反正这个事情你不解决，那我就不走了。结果这么一等的话，等到第二天，就正月初一的下午的3点钟。我在车里面坐了大概是13个小时，全程没有一个人给我来倒一杯水。

记者：您大年初一那天在这里？

邱先生：对。因为我觉得“理想”它在网上自称什么遥遥领先，第二个它宣称它的服务是多少好。但出现这种情况下，像雷达这种是属于安全部件的，对吧？安全部件出现反复出现这么几次情况之下的话，对吧？他们告诉我的是什么呢？你这个车现在正常可以开的，他们说你先开走好了。

记者：当时是怎么回事，年三十那天？

理想汽车绍兴越城服务中心 工作人员：是这样的，我们这边的话可以帮忙就是记录反馈，有专门的那个新闻发言人。

邱先生：大年初一，他们如果说这个店没有代步车，他可以从……因为绍兴有好几家店的，他甚至从杭州调过来一部的话，我觉得是完全没有问题的，当然这个是我的想法。那第二个，他们当时给我的一个回复，车有一部，但是是个破车。那这是对我人格上面的一个那个了，对吧？我说你没代步车嘛也算了，你还给我特地的标明一下，那破车你要不要开？那你要开就代步好了，破车。我13个小时在这个车上面等到这里，无论你有没有代步车，那我觉得哪怕我平常过来的话，你给我倒一杯水，那这是你们应该做的吧？

邱先生一再表示

他在意的是车企以及工作人员

在过年期间的服务态度

稍晚些时候

邱先生反馈

他已经跟理想绍兴公司协商一致

新闻播出后

理想汽车绍兴越城服务中心方面回应

关于用户反馈的问题

店端已妥善沟通处理

车辆没有产品质量问题

用户认可

目前双方已达成一致