邱先生反映
1月下旬
家里买了一辆二手“理想”汽车
除夕夜里发生了刮擦
开到服务中心后
因为对服务不满意
他在车上坐了13个小时
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邱先生介绍
这辆2022年出厂的理想L8 PRO
是今年1月26号买的
花了19.6万
目前还在质保期
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在说除夕夜的遭遇之前
他先列举了车子的一些问题
邱先生:里面气压阀那个地方漏气。记者:你二手买的时候没有发现这个问题?邱先生:没有。它这边的话,他们承认是它质量问题。但是他发现这个星环灯的这个部位,它有个固定这个的,它有个延伸的一个那个螺丝支架的嘛,那个上面有个小裂缝。然后他说不能质保,他说要我自己掏钱来买。然后的话,我跟他们这边交涉,因为这个车的话,在我买之前啊,在这个部位它是有过一个小刮蹭,维修的时候,没有把这个报上去。
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邱先生说
车辆大灯的质保纠纷
后来解决了
但让他产生了更多疑虑
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邱先生:晚上的时候,因为这个位置是一个氛围灯,照下来的话看得清清楚楚,就是整个这都是那个起泡在这里的。
记者:但我其实刚刚摸的时候,感觉差距其实好像不是太大?邱先生:对的。这个是它的那个什么呢?就是我问过专业的人了,应该是里面那个胶没打实。然后我网上我也搜了一下这个毛病,应该是“理想”的一个通病,好多车主都有投诉过。记者:那你诉求是?邱先生:诉求的话,就是因为我这车还在质保,那他们要给我那个进行一个质保的一个更换。然后“理想”官方的一个回复,是它这个地方是有个凹面的,这个属于正常现象,但是我们认为它是否是一个设计缺陷呢?
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邱先生还表示
他对车辆的雷达预警系统也有疑问
年前他开车左转时
车头的保险杠被撞坏了
自费修了700多元
2月16号晚上
也就是除夕夜里
他开车右转时
再次发生了剐蹭事故
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邱先生:这边两个障碍物嘛,马路牙子大概是这么高。那天我们测量了40厘米(高),绕过去的话,它这个前方雷达肯定是会预警的,但它是没有预警。没有预警以后,导致我们就是那个跟马路牙子给刮到了。记者:这个修下大概多少钱?它有没有定损?邱先生:这个没有定损,这个我也没有去问过他们。因为是大年初一嘛,要讨个彩头的。那你给我找一个代步车,车放你这边,你慢慢检测。那因为是正月初一嘛,那我要去拜年什么的。记者:要他们检测什么东西?邱先生:雷达这些问题嘛。
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邱先生强调
剐蹭跟他的驾驶技术没有关系
事故发生后
他第一时间联系了厂家的救援热线
以及理想汽车绍兴越城服务中心
希望有技术人员到现场确认一下
是不是车辆的雷达有问题
当时相关值班人员没有答应
随后
邱先生将车开到了服务中心
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邱先生:我当时心里也比较窝火,因为大年三十嘛,那就是觉得就不吉利了。那反正就是我也耗上他们了,我说反正这个事情你不解决,那我就不走了。结果这么一等的话,等到第二天,就正月初一的下午的3点钟。我在车里面坐了大概是13个小时,全程没有一个人给我来倒一杯水。
记者:您大年初一那天在这里?
邱先生:对。因为我觉得“理想”它在网上自称什么遥遥领先,第二个它宣称它的服务是多少好。但出现这种情况下,像雷达这种是属于安全部件的,对吧?安全部件出现反复出现这么几次情况之下的话,对吧?他们告诉我的是什么呢?你这个车现在正常可以开的,他们说你先开走好了。
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记者:当时是怎么回事,年三十那天?
理想汽车绍兴越城服务中心 工作人员:是这样的,我们这边的话可以帮忙就是记录反馈,有专门的那个新闻发言人。
邱先生:大年初一,他们如果说这个店没有代步车,他可以从……因为绍兴有好几家店的,他甚至从杭州调过来一部的话,我觉得是完全没有问题的,当然这个是我的想法。那第二个,他们当时给我的一个回复,车有一部,但是是个破车。那这是对我人格上面的一个那个了,对吧?我说你没代步车嘛也算了,你还给我特地的标明一下,那破车你要不要开?那你要开就代步好了,破车。我13个小时在这个车上面等到这里,无论你有没有代步车,那我觉得哪怕我平常过来的话,你给我倒一杯水,那这是你们应该做的吧?
邱先生一再表示
他在意的是车企以及工作人员
在过年期间的服务态度
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稍晚些时候
邱先生反馈
他已经跟理想绍兴公司协商一致
新闻播出后
理想汽车绍兴越城服务中心方面回应
关于用户反馈的问题
店端已妥善沟通处理
车辆没有产品质量问题
用户认可
目前双方已达成一致
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