春节期间
江城武汉的新春年味正浓
长江医院的住院病房里
迎来了
带着“移动窗口”的特殊“拜年客”
江岸区分局政务服务“暖心办”小分队
民警周小红、辅警李欢
专程为因病住院
身份证即将到期的王爹爹
完成了贴心的
“病床前的身份证办理”服务
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此前,王爹爹的家属向江岸区政务服务中心公安窗口打来求助电话,语气满是焦急。原来,老人因患病住院行动受限,手中的身份证即将到期,后续住院结算、医保报销等一系列事宜都将受到影响。
接到求助后,江岸公安政务服务第一时间启动便民服务预案,详细核对老人信息后,当即敲定上门服务安排,安排“暖心办”小分队携带专业设备,专程赶赴医院。
2月27日,民警周小红推开病房门,走到病床边,向王爹爹送上暖融融的新春问候:“新年好!我们来给您办身份证啦。”一句带着年味的贴心问候,让原本有些紧张的老人脸上露出了放松的笑容。考虑到老人长期卧床身体虚弱,工作人员全程动作轻柔、耐心细致,一点点调整老人手指角度,引导老人完成指纹采集。整个办证流程无需老人挪动分毫,全程不到十分钟就受理完毕。
所有手续办结后,周小红向家属详细讲解了证件制发流程与领取方式,又特意俯身到病床边,向王爹爹送上了真挚的祝福:“王爹爹,祝您早日康复。”看着民警全程贴心周到的服务,王爹爹的家属握着周小红的手连连道谢:“没想到大过年的你们还能专程上门服务,真是太暖心了!”
据统计,仅春节前后,该小分队已累计开展上门便民服务20余次,用有温度的服务把政务窗口搬到群众身边。
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