豆瓣深夜翻车！优惠券设置错误被网友“零元购”，官方紧急回应

3月2日消息，今日凌晨由于豆瓣运营设置优惠券失误，导致大量用户趁机薅羊毛，众多商品被“零元购”，平台库存迅速被清空。

图源：微博

事情发生在3月2日凌晨，有网友发现豆瓣市集的优惠券出现BUG。原本豆品店铺满200减20的正常优惠，被运营错误设置成了满200减200。

这是啥概念？

就是用户购买200元以上的商品可以直接减免200元，只需要支付10元左右的运费就能到手。有网友晒出订单截图，原价216元的两本豆瓣电影日历，实付仅26元；还有人花17元，就买下了价值247元的豆瓣周边组合。

漏洞被发现后，#豆瓣薅羊毛#、#豆瓣200减200# 等话题迅速出现。

图源：豆瓣

大批网友涌入豆瓣市集疯狂下单，平台服务器一度出现崩溃。热门商品几分钟内就被售罄。直到当天上午，豆瓣团队才紧急修复了优惠券漏洞，此时整个豆瓣市集已经几乎全被薅空，大部分商品显示下架缺货，只剩少量低价小物件还能正常购买。

可以说，这波操作直接把豆瓣豆品的库存给“洗”了一遍，也让沉寂已久的豆瓣意外收获了久违的热度。

豆瓣团队反应还算迅速。中午1点左右豆瓣豆品官方正式发布了致歉及退款说明，给出了明确的处理方案：

对3月2日00:00-10:00期间产生的所有异常订单，统一进行自动全额退款，同时给所有被退款的用户发放一张20元无门槛红包作为补偿，红包可在豆瓣市集正常消费时使用。

图源：豆瓣豆品

事件发酵后，网友的态度两极分化：

有网友留言：“半夜起来上厕所，刷到网友分享的漏洞，顺手薅了两单，虽然最后被退款了，但20元红包也不亏”、“第一次见这么大方的BUG，豆瓣这次算是间接给大家发福利了”。

少部分网友则称豆瓣玩不起：“自己设置错了，凭什么不发货？豆瓣单方面取消订单，就是违约”、“既然敢搞活动，就要承担失误的后果，失误了就让用户买单，太没担当了”。

也有网友保持中立，“换位思考一下，豆瓣市集本身就不是主流电商，体量小、利润低，这么多异常订单如果全部发货，豆瓣大概率会亏破产，互相理解一下吧”。

谁能想到，让豆瓣重新回到大众视野的，不是优质影评，不是各种小组，不是文艺话题，而是一场优惠券BUG。

小雷认为，这几年豆瓣的存在感越来越低。曾经它是文艺青年的聚集地，大家在这里标记影视、分享书评、交流生活，豆瓣评分更是成为国内影视行业的风向标。

图源：豆瓣

但随着短视频、其他社交平台的崛起，豆瓣用户不断流失，年轻人更多时候只是用它来查影视评分，很少有人会特意打开豆瓣市集购物，甚至很多人都不知道豆瓣还有电商板块。

而这场意外的薅羊毛事件，让豆瓣一夜之间登上热搜，吸引了无数人的关注，甚至有很多00后表示“第一次认真打开豆瓣”，不得不说，这对豆瓣来说算是一场意外的曝光。

话说回来，其实从法律角度来说，这种因平台重大失误造成的订单，平台是有权依法撤销的，这并不属于违约行为。但从用户体验和品牌口碑来看，抢到了又被取消，难免会让用户感到失落，甚至给予负面评价。

小雷想说，互联网没有白捡的便宜，希望平台少点失误，用户多点理性和包容吧。

说到最后，问题来了，如果你半夜抢到了豆瓣的BUG订单，你支持平台退款，还是应该履约发货？欢迎在评论区留下你的看法。

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