关注丨科技赋能“热线+网格”净月高新区探索基层治理新路径

科技赋能“热线+网格”

净月高新区探索

基层治理新路径

按照市政府办公厅工作要求，净月高新区积极开展“热线+网格”工作，通过“网格吹哨、部门报到”解民忧，利用“科技赋能、无人机巡查”提效能，实现了社会治理的精准化与智能化，切实解决群众“急难愁盼”问题。

网格长吹哨，部门联动解难题。基层治理千头万绪，跨部门难题往往是最难啃的“硬骨头”。净月高新区依托“热线+网格”机制，打破部门壁垒，实现了治理资源的有效整合。2月5日，华业玫瑰谷一期突发紧急停水，正值新春佳节前夕，居民生活受到严重影响。该问题涉及供水设施产权归属、物业维修责任认定及多部门监管职能，权责交错，情况复杂。面对这一棘手难题，净月街道网格长第一时间“吹哨”上报。区政数局迅速响应，牵头联合净月街道、住房局、建设局多部门领导以及水务集团、供热公司、小区物业负责同志直奔现场办公。 在处置过程中，区政数局充分发挥统筹协调作用，综合研判市12345工单与人民网留言等渠道诉求，各方坚持依法行政，现场厘清物业主体责任，迅速制定抢修方案与应急供水措施。通过多方协同、限时办结，成功在春节前化解了居民的“燃眉之急”，生动诠释了“热线+网格”机制在破解跨部门治理难题中的高效与温度。

科技赋能巡检，主动治理提效能。在夯实地面网格力量的同时，净月高新区积极拥抱新技术，为基层治理插上“科技的翅膀”。2月14日，随着形似“宝莲灯”的无人机智能机巢缓缓展开，净月高新区持续书写“人机协作”的立体化治理新篇章。这位不知疲倦的“空中网格员”配备高清“天眼”与AI智慧大脑，一上岗便展现出强大的能力。它能敏锐捕捉市容环境、住建、应急等领域的隐患，有效填补了地面巡查的视角盲区。一旦发现问题，线索即刻回传指挥中心，驱动“一网统管”平台智能派单，构建起“自动巡查—智能发现—快速派单—高效处置—复核办结”的全流程闭环。在“空中网格员”的助力下，原本平均两天的处置周期被压缩至最快一小时，成功实现了城市治理从“被动接诉”向“主动出击”的跨越。

从“脚板丈量”到“科技巡天”，净月高新区通过“热线+网格”深度融合，不仅打通了服务群众的“最后一公里”，更提升了城市治理的现代化水平，下一步，净月高新区将继续深化“热线+网格”工作模式，持续推动治理重心下移、力量下沉，以更精准的服务、更高效的处置，让辖区居民的获得感更加充实、幸福感更可持续、安全感更有保障。

来源：净月高新区政数局

初审：冯国松

复审：魏兴瑶

终审：孟 楠