月月315 | 女子机上用餐后突发肠胃炎，下机后乘务员让自行就医，航司拒赔称餐食正常：补偿100元代金券和飞机模型等

“她吃了东西后不久就觉得不舒服，落地后去医院花了将近1000元，结果航空公司说不是他们的责任，诊疗费没法报销，只能赔个飞机模型。”提起妹妹小高在昆明航空航班上的遭遇，高女士语气中满是无奈与不解。
2月4日，小高在飞行途中食用航司提供的酸奶面包后身体不适，被诊断为肠胃炎，但后续的维权之路却频频受阻。

突发不适——
早班飞机上女子用餐后突发肠胃炎
下飞机后机组空乘让其自行就医

高女士告诉华商报大风新闻记者，2月4日上午，小高乘坐昆明航空KY3181次航班从陕西西安飞往云南昆明，该趟航班于当日早上6点55分起飞。“因为起飞时间早，她上飞机前没有吃早饭，飞机平稳后乘务员发放了餐食，是一份酸奶和面包。”
“她吃东西后不久，就觉得不舒服，出现了恶心呕吐等症状，还发烧了。”高女士说，当时小高向乘务员诉说了自己的身体不适，对方让她坚持一下，等落地再处理。“她还是个学生，第一次遇到这种事情不知道该怎么处理，飞机落地后给我打了电话，我和空乘交涉后，他们给我妹妹叫了救护车，让她去昆明的一家医院就诊。”
但让高女士无法理解的是，乘务员仅帮小高拨打了120，并未陪同一起前往医院，也没有再过问这件事情。“我联系了昆明航空的客服，询问这件事情后续怎么处理，需不需要准备病历材料，诊疗费用如何报销，对方回复说，不需要准备什么材料，等航司相关部门回应即可。”
一份昆明市延安医院的急诊门诊病历显示，2月4日上午10时许，小高因脐周疼痛就诊，病历记载其2小时前进食后感到脐周疼痛，呕吐一次，初步诊断为腹痛、发热、肠胃炎。

航司回应——
当天机上餐食无异常
赔偿费用的诉求无法满足

“当天我妹妹前往医院门诊花了大约1000元，因为她飞去昆明是要转乘高铁前往西双版纳，这起意外打乱了计划，还造成了车费改签费用等损失。”高女士说，“这件事情发生后，昆明航空一直没有主动联系我们处理，在我们的再三联系下，工作人员反馈称餐食没有问题，这件事情不是他们的责任，诊疗费用也无法报销。”
无奈，高女士将此事投诉至中国民航局。“投诉后昆明航空联系我们，说可以赔偿一个飞机模型作为补偿，但不能赔偿诊疗费用，这个处理方案让我们无法接受。”
一份中国民用航空局消费者事务中心出具的调解意见书显示，针对高女士的投诉，昆明航空回应称，接到旅客投诉后，航司向机上餐食供应方进行反馈，经查，当天航班配备餐食未收到其他异常反馈，餐食留样检测显示正常，因此旅客要求赔偿相关费用的诉求无法满足，可补偿旅客2人贵宾厅休息保障服务、100元机票代金券、1份公司机模补偿以及特产邮寄等，旅客未接受。

因企业方拒绝接受条件，民航局消费者事务中心表示对该投诉终止调解，投诉人可依法通过民事诉讼等其他合法方式进行维权。
2月28日，华商报大风新闻记者联系到昆明航空，客服人员表示系统内未查询到该起事件的反馈记录，将上报后由专员进行回复。截至发稿记者未获回复。
对于为何旅客发生不适后，机组乘务员或航司工作人员未陪同前往医院，关于此类情况航司是否有相关规定，客服人员称具体操作以现场情况为准，无法答复此事。

华商报大风新闻记者 白仲夏 编辑 刘梦雨

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