2026春运|长龙航空乘务员满思彤：暖...

（来源：中国民航网）

转自：中国民航网

《中国民航报》、中国民航网 记者李佳为 通讯员王净 报道：每年春运，都是一场关于团圆的奔赴。对于民航人来说，春运不仅是运力的大考验，更是一场用真心换安心的服务答卷。坚守春运保障第3个年头的长龙航空乘务员满思彤，始终以日复一日的细心、耐心与初心，陪着每一位旅客奔赴团圆，让万米高空的回家路，多了份烟火气和安全感。

春运的飞机上挤满了归心似箭的人——有背着行囊返乡的务工者，有放假回家的学生，还有独自出行的老人、带着小宝宝的宝妈。客舱里人多、需求杂，满思彤心里最惦记的，就是那些出行不方便的特殊旅客。“说白了，春运就是帮大家顺顺利利回家见亲人，我多搭把手，旅客就能少点麻烦、多点安心。”满思彤的话直白又实在，这也是她参与春运保障任务以来，一直放在心里的念想。

遇上独自坐飞机的老人，满思彤从来不用老人开口，主动就上前搭把手。登机时，看到老人拎着大包小包，还想自己放行李，她立马快步走过去：“阿姨，您歇着，我来帮您放，别累着！”放好行李，还会手把手教老人系安全带、调座椅，直到确保安全才安心。飞行途中，到了供餐时间，会主动问老人“能不能吃辣”“想喝热水还是温水”，然后贴心地帮老人把餐盒打开、把筷子摆好；要是看到老人坐久了想上洗手间，就赶紧过去搀扶，生怕老人在客舱里绊倒。快落地时，还会提前给地面工作人员联系并说明老人的情况，确保老人下飞机后，有人接应，能顺利回家，从头到尾，她把老人照顾得无微不至，让老人感受到家一般的温暖。

对于独自带小宝宝出行的宝妈，满思彤也格外上心，深知一个人带娃坐飞机的不容易。宝妈登机时，手里抱着孩子、肩上挎着包，还得拎着婴儿车，忙得手忙脚乱，她看到后立马上前搭手，帮忙把婴儿车折叠好、行李箱放好。安顿好后，会及时送上清洁袋、毛毯、纸巾等服务用品，并温馨提醒宝妈：“飞行过程中，起飞和下降时由于压力变化，孩子的耳朵可能会不舒服，您可以这样帮孩子缓解一下。”说着，她便耐心地教宝妈缓解耳朵不适的方法。旅途中，她会协助宝妈冲泡奶粉，给孩子贴上可爱的贴纸，尽自己所能帮宝妈分担，让宝妈能稍微歇一歇，不用一个人硬撑着。

（本文图片均由长龙航空提供）

春运期间，航班上突发情况时有发生，但满思彤的冷静和细心，总能让人倍感安心。有一次航班上，一位旅客突然说头晕，脸色也不太好，满思彤看到后，立马放下手里的活，先帮旅客把座位通风口打开，又快速递上一杯温水，轻声安抚：“别着急，慢慢歇，我一直陪着你。”之后的一路上，她时不时就过去问问旅客的感受，观察状态，直到飞机平稳落地，旅客的头晕症状缓解了，她才放下心来。后来，这位旅客特意写下表扬信，信中说道：“虽然只是一件小事，但能感受到满满的诚意，这样的服务，让人心里暖暖的”。

其实，像满思彤这样的民航人，在长龙航空还有很多。2026年春运，长龙航空从安全保障到运力调配，再到服务细节，方方面面都考虑得周全细致，就是想让每一位旅客都能顺顺利利、安安心心地回家。而满思彤做的，不过是把“服务”两个字，融进了每一个细微的瞬间——一句主动而温暖的问候、一次及时而有力的帮扶、一份耐心而长久的陪伴，没有华丽的辞藻，却都是最实在、最动人的温暖。

“不用做什么大事，把每一位旅客照顾好，让大家平平安安到家，就是我最大的心愿。”满思彤真诚地说道，细微点滴的用心，总能暖透冬日的寒意，长龙航空要做的，就是让每一条回家路，都安心、舒心。春运还在继续，满思彤和她的同事们依然坚守在岗位上，用最接地气的服务、最真诚的陪伴，守护着每一份团圆的期盼，书写着属于民航人的春运担当，也让每一位旅客都能带着温暖，奔赴与家人的美好约定。（编辑：许浩存 校对：李佳洹 审核：韩磊）