北京
连日来，陕西自驾游客在张家界天子山遇困，当地村民主动伸出援手、热情款待，暖心事迹广为传播。今年春节，张家界坚持以游客为中心，推出系列“宠客”举措，将自然美景与人文关怀有机融合，让游客欣赏峰林美景的同时感受浓浓温情。游客纷纷点赞：“在张家界过年，既有仙境美景，更有家人般的温情。”
非遗添彩，宠客有“味”。张家界将土家民俗与世界自然遗产深度融合，推出“非遗进景区”“土家过赶年”等特色活动。杨家界、十里画廊等核心景点，狮子灯、三棒鼓等非遗展演常态化开展；武陵源景区内，长龙宴、摆手舞热闹开席，市民与游客欢聚一堂；慈利板板龙灯艺术季惊艳亮相，“三龙聚首”奇观刷屏网络，让国家级非遗成为宠客特色文化大餐。
张家界将“以游客为中心”贯穿服务全程，推出一系列暖心“宠客”举措。景区实行实时监测、预约限流、错峰引导机制，科学分流；机关单位停车场免费向游客开放，外地车辆轻微违法实行容错处理，门票站免费供应热姜茶，志愿服务点全员在岗，全方位护航游客旅途。
该市还构建“中央+省+市+县”四级传播体系，开设春节文旅专题专栏，让张家界宠客举措与仙境美景传遍全国。推出各类宣传作品860余篇(条)，新媒体话题累计流量超3300万。永定区王家坪镇马头溪村，经湖南日报《古村年味》融媒体报道后，吸引力大增，两万余名游客慕名前来，观赏土家吊脚楼、品尝土家腊味，感受独特“土家年味”。
宠客不负期待，文旅收获满满。春节假期，张家界三大主要景区共接待购票游客49.29万人，同比增长14.37%；入境游客同比增长20.07%，实现口碑与流量双丰收。下一步，该市将持续擦亮“仙境张家界”品牌，推动优质服务与特色体验常态化，让八方游客乘兴而来、满意而归。
（来源：张家界日报作者：田育才 张声远）
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