2月28号晚上到3月1号凌晨,上海浦东飞往中东的几个航班,像东航的MU265、MU269、MU237,在飞行五六个小时后突然掉头返航,这是因为伊朗、阿联酋和以色列那边局势紧张,临时关闭了各自领空,飞机本来已经快到达目的地,但机组人员接到指令后立即执行返航,没有人试图再往前飞一点,安全始终是首要考虑的原则。
![]()
国内航空公司反应迅速,六小时内东方航空、国际航空、南方航空都推出了政策,从2月28日到3月15日所有中东航线的机票可以免费退票、免费改签,携程、同程这些订票平台也很快跟上,酒店订单允许无理由取消,这不是临时决定,而是早有准备,浦东机场地面秩序正常,乘客下飞机、取行李、安排食宿基本在一小时内完成,现场没有人吵闹,大家虽然经历折腾,但心里很踏实。
![]()
这次机上处理挺有意思,机长没有只说一句“因故返航”,而是详细讲了中东发生的事情,还临时开了机上WiFi,让乘客自己刷新闻,有人在朋友圈发了截图,说人在天上,消息比地勤还灵,这招其实成本不高,但效果明显,情绪稳了,抱怨就少,国外不少航司只会放录音广播,听着像走流程,人反而更焦虑。
![]()
对比中东机场的情况,那边一关闭空域,航班就全停在地面上,旅客挤在候机厅里排队改签,服务系统也跟着卡住动不了,中国这边却选择提前让飞机返航,哪怕多烧油多花钱,也要避免风险扩大,这不是头一回这么做了,去年俄乌冲突的时候,国航就提前撤走了东欧的航班,没等出事再行动,这次又正好赶上民航局新修订的应急指引刚实施,虽然没说用了新规定,但整个动作节奏严丝合缝。
![]()
目前浦东机场其他航班正常起降,但中东方向的信号还没放开,民航局持续关注情况,暂时没有恢复计划,如果局势再僵持几天,可能更多飞往中东的航班会选择主动停飞,而不是等到最后一刻冒险起飞。
特别声明:以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布,本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.