新海航乌鲁木齐航空地面服务部用暖心服务护航旅客归途

新春佳节期间，新海航乌鲁木齐航空地面服务部以“地服新青年”品牌建设为核心，深度融合新春节日氛围与暖心服务举措，通过服务品质升级、新春主题活动开展等系列行动，以专业、贴心、有温度的航空地面服务，陪伴广大旅客踏上团圆之路，同时也让新春返程满溢温情与暖意。

春节期间，乌鲁木齐航空值机柜台张贴新春祝福贴纸，祝福卡片装饰及新春摆件错落摆放，定制行李提示牌印刻马年特色祝福语。从值机柜台到登机口，一步一景皆融心意，让旅客步入候机楼便感受新春的美好氛围。为将这份年味与祝福传递给每一位旅客，地面服务部精心策划全流程新春主题服务活动，全方位捕捉服务瞬间，定格温暖时刻。

在值机服务环节，值机员身着统一工装，以标准站姿、暖心微笑迎接每一位旅客。值机过程中，工作人员为旅客贴心拴挂定制行李提示牌，送上新春美好祝福，简单的话语饱含真情，让旅客在出行之初便感受浓浓暖意。

在问询柜台，地面服务部聚焦少数民族旅客、老年旅客、首乘旅客等不同群体需求，推出精准化特色服务，实现差异化精准帮扶。同时，问询柜台设置“有需要我帮您”主题立牌，配套摆放便民操作指南，让旅客清晰掌握出行全流程。立牌上同步张贴服务评价二维码，为旅客搭建便捷的监督反馈渠道，以旅客意见为导向，持续优化服务细节、提升服务质量，全方位守护旅客春运归途。

除此之外，一线岗位人员邀请旅客共同拍摄祝福视频，并为旅客送上定制冰箱贴、行李提示牌等精美小礼品，小小的礼物承载着乌鲁木齐航空对旅客的新春期许，让旅客收获别样惊喜与美好。

从值机办理到登机引导，从特色精准帮扶到新春礼品暖心相送，乌鲁木齐航空地面服务部始终以细节见真情，用每一次真诚的问候、每一个贴心的举动，践行航空服务的初心与使命。此次新春服务升级，地面服务部以“可视化服务”为重要抓手，将“首乘旅客”“双语服务”“爱心陪伴”等特色服务落到实处、做细做优，以新春装饰营造浓厚节日氛围，以定制物料传递品牌温度，以专业服务筑牢出行保障。

春运仍在持续，新海航乌鲁木齐航空地面服务部全体人员将继续坚守岗位，以坚守致敬每一份团圆期待，以服务传递每一份归途温暖。面对客流集中、保障压力增大的挑战，地面服务部各岗位人员将一如既往地用贴心、暖心、放心的服务，做实做细每一个保障环节，全方位守护广大旅客的平安返程路。(李美琦)

来源：乌鲁木齐航空