商务部零售业创新提升案例集二十：重庆龙湖时代天街

前言

2025年12月9-10日，全国零售业创新发展大会在北京召开。会议期间，商务部流通发展司印发了《零售业创新提升案例集》，推广34家零售企业经验做法。为做好案例经验的总结推广，更好发挥典型引领作用，推动零售业创新转型和高质量发展，以高质量供给进一步激活内需，12月15日起，每周一、周四，本公众号报道一篇案例，供行业企业借鉴学习，今天介绍第二十个案例，重庆龙湖时代天街。

重庆龙湖时代天街通过空间重构、场景焕新、品牌重塑与体验升级，以“流量+品质”为核心，在数字化营销、沉浸式体验、社交化场景打造等方面大胆探索，实现从传统商业空间向“城市超级Mall+开放式街区”多元消费空间跨越式转型。

01项目改造前情况

（一）项目基本信息。龙湖重庆时代天街位于重庆市渝中区长江二路174号，由重庆龙湖成恒地产开发有限公司投资开发，位于重庆几何中心，占地面积0.3平方公里，总建筑面积约120万㎡，其中商业71万㎡，配套停车位6000个，是集食、住、行、游、购、娱为一体的全业态亚洲单体最大的商业项目。拥有5馆4街区3主题区2广场2公园，其中A馆定位国际时尚空间、B馆定位生活智享空间、C馆定位城市旗舰空间、D馆定位社交娱乐空间、E馆定位新锐潮流空间，汇集CHANEL、GUCCI Beauty等1000多个品牌，涵盖零售、餐饮、娱乐等100多种业态。2023年成功创建市级示范步行街，日均客流32万，会员数超300万，2024年营业额达50亿元。

（二）改造前的情况。调改前，主要面临以下三大经营困境。一是原有标准化卖场模式难以满足个性化、品质化、体验化消费需求。超70%的Z世代消费者将“场景体验”作为消费决策首要因素，原有传统购物中心模式仅能满足基础购物需求，对沉浸式体验、情感链接等新需求的覆盖率不足，供需错配矛盾突出。二是重庆商业竞争激烈导致客源分流。2024年重庆新增商业体量约150万㎡，万象城等标杆项目年销售额突破70亿，时代天街以传统零售为主，与周边商场重叠度较高，差异化不足。年均客流量从峰值1亿人次降至8000万人次，客群吸引力下降明显。三是硬件老化及运营能力不足制约发展。A、B馆运营超10年，层高普遍≤4.5米，动线设计陈旧导致冷区占比达30%，停车场智能化率仅40%，高峰期离场需40分钟，国际一线品牌入驻率仅15%，本地品牌同质化率超50%，会员系统与商户POS未打通，客流转化率仅18%，年流失会员超15万人。

02更新改造过程

（一）构建“政企民”协同机制，破解商业更新梗阻。构建“政府-商户-消费者”三维共生机制。政府端，成立时代天街商圈管委会，统筹推进时代天街项目建设发展，给予商场调改、首店引进千万级专项支持政策，开通外立面改造、夜间经济延时经营审批“绿色通道”，审批时效压缩60%，给予容积率奖励0.5，释放增量空间1.8万㎡。商户端，组建“品牌共创联盟”，联合CHANEL、泡泡玛特等头部品牌成立研发实验室，推出GUCCI Beauty全球首家山城主题店等定制店20家。消费者端，上线“天街提案墙”数字平台，年采纳增设母婴室、宠物休息区等市民建议120余条，实现“需求-供给”精准闭环。

（二）融合在地文化基因，重塑空间体验价值。以“重庆基因+未来场景”重构空间价值。物理层面，打造时代大道品质休闲Citywalk街区，缩窄车道30%，腾出1.2万㎡“星光草坪”公共艺术公园，引入Peet’s咖啡等连锁茶咖、轻餐品牌，携手江南布衣举办秋冬风尚大秀，客流量提升3倍；升级十字大道品牌首发大道，聚集MOF/少女百货、Kaalixto等首店品牌、知名潮牌，构建“潮玩+文旅地标”的社交主场。文化层面，打造“5馆×4季”主题场景矩阵，春季联动洪崖洞非遗打造江崖音乐节、冬季融合防空洞文化打造洞穴温泉市集，“天街庙会·摆场龙门阵”新年超级场景等节日美陈亮相出圈，年举办主题活动120场，文化体验消费占比由12%提至41%，实现从“消费场所”向“城市文化地标”质变。

（三）聚焦首店与本土孵化，构建精致商业生态。实施“首店引擎+本土孵化”双轮战略。引进CHANEL精品店、LOEWE香氛概念店等77家首店，首店销售额占比达28%，连续3年获评市级首店引进企业。联合四川美院打造“山城映像”孵化计划，落地雾都茶宴非遗老茶馆、巴渝织造等20个本土文化品牌，单店坪效超行业均值35%。新增策展零售、健康诊疗等8类新兴业态，国际品牌占比从15%提至34%，形成“全球尖货-在地文化-新兴需求”三级生态，业态丰富度达32类，获评2024年CCFA金百合最佳创新业态奖。

（四）升级智慧中枢系统，实现数字赋能跃迁。搭建“1平台+3系统”智慧中枢。智能管理端，部署AI客流热力图系统，响应效率提升90%；升级智能停车系统，联动导航APP，离场时间从40分钟压缩至8分钟。消费服务端，升级龙湖天街APP，集成会员服务、AR导航、无感支付等功能，实现“10秒找店-30秒支付”闭环，会员复购率从25%提至58%。决策支撑端，打通商户POS与会员数据，构建200+标签客群画像，开展“千店千策”精准营销；打造智能能耗系统，年省电费1800万元，降本18%。

03更新改造后情况

（一）特色变化：构建“场景-业态-运营”创新三角。一是空间价值升维。打破封闭式“盒子商业”局限，通过空间重塑与场景激活，构建“可感知、可参与、可共鸣”的“Mall+街区”沉浸式商业。二是业态品牌升级。“首店引进+品牌孵化”双轮驱动，既填补品类空白、注入新鲜活力，又培育本土特色、沉淀商业基因，业态类型增加14类，实现业态从“丰富度”到“竞争力”的质变。三是数字运营提质。通过全渠道融合打通消费链路，以智慧化管理驱动数据决策，实现从“经验运营”到“数据运营”转型，会员复购率提升33个百分点、坪效提高22个百分点。

（二）经营成效：核心指标从低位运行到持续增长。一是客流显著增长。2024年，年客流达11895万人次，日均客流突破32.5万人次，较2022年增长超50%。二是品牌加速集聚。2024年，落地首店77家（含 8家全国首店、8家西南首店，61家重庆首店），较更新前，国际品牌增加13家，首店品牌增加47家。三是销售大幅提升。2024年，项目营业额达50亿元，较2022年提升38.1%，实现跨越式增长。

04推荐依据

（一）聚焦政策赋能，打造政企协同典范。项目响应城市更新战略，构建“政策引导+市场运作”创新模式。对接国际消费中心城市建设专项支持政策，助力申报打造“重庆夜经济示范区”“市级步行街街区”，开通容积率调整、外立面改造审批“绿色通道”，从规划源头保障品质，实现商业与城市景观、风貌深度融合；支持打造特色市集、文化消费嘉年华等活动，以“夜经济+步行街”“商业+文化+体育”组合拳，激活消费、汇聚流量，为项目更新提供政策支持、资源整合的样板路径。

（二）聚焦管理创新，多维升级运营质效。项目突破传统商业管理模式，实现“场景、业态、数字化”三维管理创新。场景端，从“空间功能”转向“体验价值”，通过建筑界面重塑、主题街区激活，构建“可感知、可参与、可共鸣”的沉浸式商业场。业态端，从“数量覆盖”进阶“质量深耕”，以“首店引进+品牌孵化”双轮驱动，填补品类空白同时培育本土特色。数字化端，打破“线上线下割裂”，上线“龙湖天街”APP构建消费闭环，部署AI客流分析系统驱动数据决策，为商业项目运营管理提供“体验化、品质化、智慧化”升级的完整样本。

（三）聚焦体验升级，塑造融合消费标杆。项目以“街区+mall”特有形式为基础，链接“吃、住、行、游、购、娱、文”七大业态，打造文商旅融合消费新标杆。从“citywalk”到“parkwalk”，持续挖掘空间价值，通过举办剧本娱乐嘉年华、体育赛事进商圈等活动，聚集文化IP、先锋品牌，将商业空间转化为城市文化传播与消费体验平台，实现从“城市商业单体”到“五十亿级文商旅地标商圈”跨越，以文商旅融合重塑区域商业生态，为零售业创新提升提供“业态融合、文化赋能、消费聚能”的可复制路径。