上海
2月28日下午，一场暖心的寻人故事在地铁人民广场站温情上演，一名六年级学生与家人在上海博物馆参观后不慎走散，所幸在车站“白玉兰”服务团队的帮助下，迅速与家人团聚。
当日下午，神色焦急的王同学独自来到地铁人民广场站客服中心求助。正在当班的车站值班站长何亚鸣第一时间赶到现场，她轻轻俯身，温柔地安抚着孩子的情绪，让孩子逐渐平静下来。与此同时，另一位值班站长陆阳宇文迅速行动，同步尝试联系孩子的母亲，然而电话却未能接通。看着孩子愈发焦虑的神情，何站长始终耐心地陪伴在旁，轻声细语地疏导着孩子的紧张情绪；陆站长则细心引导孩子努力回忆父亲的联系方式。
经过一番努力，电话终于成功接通。陆阳宇文镇定自若、条理清晰地向孩子父亲说明情况：“您好，您的孩子很安全，此刻就在我们车站工作人员身边，请您放心。”得知孩子平安无事，电话那头的父亲长舒了一口气，激动地连连道谢：“太感谢你们了！有你们在，我们真的特别安心！”
随后，通过孩子父亲这个“中转站”，车站顺利联系上了暂时失联的母亲。不久后，匆匆赶来的母亲在客服中心见到了安然无恙的孩子，她眼眶泛红，激动得声音都有些颤抖，紧紧握住工作人员的手，不停地说着感谢的话语。面对家长的感激，何亚鸣与陆阳宇文微笑着表示这是他们应尽的职责，看到一家人能够团聚，就是最让他们欣慰的事。
春节假日虽已结束，但公共场所依然保持着较高的人流量。人民广场站“白玉兰”服务团队始终坚守“以人为本”的服务理念，在全力保障地铁运营安全的同时，不遗余力地为每一位乘客提供温暖、专业的帮助。车站也借此机会温馨提醒广大市民，出行时一定要照看好随行的老人和儿童，若遇到困难，可随时向地铁工作人员求助，地铁人将一如既往地守护市民的平安出行。
记者 / 邵林峰 瞿煌俊 屠骏琦（实习）
编辑 / 孙冲
图片 / 邵林峰 瞿煌俊
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