上单位公厕遭辱骂，门卫是多大个“官”？

2月27日深夜，河南省内乡县联合调查组发布情况通报：针对我县居民王先生反映去农业农村局上厕所遭工作人员“辱骂”问题，内乡县第一时间成立由纪委监委、公安、城管、农业农村等部门组成的联合调查组开展调查。

经初步调查，反映基本属实。经研究决定，责成农业农村局对涉事人员魏某（农业农村局门卫，其下属企业职工）依规依纪做出处理，由魏某向王先生公开道歉；同时，在农业农村局开展纪律作风专项整顿，坚决杜绝类似问题再次发生。

事情本身并不复杂。河南内乡县居民王先生在县城买菜后突感内急，看到有“单位公厕，对外开放”的指示牌指向内乡县农业农村局，便进入院内主楼寻找卫生间，结果被门卫连着两句“你眼睛瞎了吗，不会看指示牌吗？”“你不会长眼睛看吗？”呛得心里发堵。如厕出来想讨个说法，又换来一句“我还把你当神敬嘞”。几句粗鄙之语，把政府部门的便民承诺，毁在了“最后一米”。

内乡县并非没有好政策。早在2021年11月，内乡县政府网就公开承诺“在创文指挥部的领导下，已有20个临街单位免费开放内部厕所，最大限度兼顾群众需求”，城管部门还统一安装了单位厕所对外开放标示标牌，明确“单位公厕，对外开放”，就是要解决群众急难愁盼的“方便”问题。

政策写在纸上、牌子挂在墙上，本是拉近干群关系、体现城市温度的好事，可政府公开承诺了多年的便民举措，到了具体执行环节，到了看门人这里，还是变了味。

王先生高度近视没戴眼镜，只是多问一句位置，换来的不是耐心指引，而是人格侮辱。上完厕所想讨个说法，对方更是理直气壮，仿佛群众进门用个厕所，是没事找事、是给工作人员添了麻烦。这样的态度，别说为人民服务，连最基本的待人礼貌都不具备。

更让人心寒的是投诉之后的遭遇。根据中国新闻周刊此前的报道，王先生农历腊月二十七就拨打12345热线反映情况，苦等到马年正月初十才等到工作人员来电，可对方不仅没有歉意，反而直接拒绝他合理的处理诉求，一句“完全不可能”，把群众的维权之路堵得严严实实。直到视频发酵、媒体介入，当地才“迅速”成立联合调查组，连夜发布通报，承认问题基本属实，要求涉事门卫道歉、单位开展作风整顿。这份通报态度坦诚，不偏不护，必须点赞，可我们更要追问，如果没有舆论压力，这件事会不会就这么不了了之？好政策的落地，难道只能靠网友曝光、媒体追问才能推动？

出门在外，谁都可能遇到内急的时候。去商场、宾馆、酒店，只要客气地询问一声，人家大多都会行个方便。反观一些机关单位，大门敞开、牌子高悬，服务意识却并没有跟上。如今全国很多城市的社区街道中心，公厕免费向市民开放，多地节假日开放政府机关停车位、共享大院空间，都是拆掉物理围墙、拉近心理距离的务实之举，群众看在眼里、记在心里。可偏偏在个别地方、个别岗位，一点点小小的权力，就能被用得盛气凌人，一个门卫岗位，硬是坐出了“高人一等”的派头。

这起事件暴露的，绝不是一个人的素质问题，而是服务意识的缺位、政策执行的断层。

“为人民服务”从来不是挂在墙上的标语，不是开大会时的口号，而是体现在每一次群众求助、每一件小事办理之中。

群众来办事、来求助，不是来求人施舍，更不是来接受训斥，政府部门的工作人员，无论编制内外、职位高低，只要坐在那个岗位上，代表的就是政府的形象，守的就是公共服务的底线。

门卫虽然身份普通，可他坐在那个值班室里，代表的就是这个单位的脸面，是群众接触政府部门的第一道关口。老百姓不认你是正式工还是临时工，只认你是“农业农村局的人”。你的一言一行，别人都会和“政府工作人员”联系在一起。把群众当亲人，把小事当大事，不是高标准严要求，而是最基本的职业操守。

手里稍微有点“拦门”“放行”的小权力，就觉得自己是个“官”了，就可以高高在上，可以对来办事、来求助的群众颐指气使。这种“看门人”心态，说白了就是权力观出了偏差。权力再小，也是用来服务的，不是用来给老百姓添堵的。把守着大门当成握着特权，把问路的群众当成添麻烦的人，这种心态不改，就算厕所免费开放，群众也感受不到一丝暖意。

我们常说，不忘初心、走好群众路线，落脚点就在这些不起眼的细节里。一次如厕，一句指引，看似微不足道，却关乎群众对政府的信任。政策好不好，要看群众笑不笑；服务实不实，要看办事顺不顺。如果承诺只停留在文件上，开放只挂在牌子上，服务只说在嘴皮子上，再好的政策在执行层面被“卡”住了，被那些不耐烦的脸色、难听的话语给“稀释”了，都会让群众觉得是说一套做一套，是耍嘴皮子的空谈。

打开一扇厕所门容易，拆掉心里的“围墙”难。内乡县快速回应、据实通报，拿出了整改态度，我们愿意相信这是真心纠错、切实改进。但更希望这场作风整顿不是走过场，不是“罚酒三杯”，不是通报后就翻篇了。而是真正触及思想、落到实处。要让每一位工作人员都明白，公共资源姓“公”，便民服务要“实”，权力再小也不能任性，岗位再普通也要敬畏群众，为人民服务，是体现在每一次与人民打交道时的那份耐心和尊重里。

记住来时的路，走好脚下的路。我们都是从群众中来的，今天坐在办公室里、守在值班室里的每一个人，下了班，也都是需要找厕所、找车位的普通百姓。将心比心，换位思考，很多问题，其实没那么难解决。