看到“烂片”可退钱？杭州有电影院开始新尝试

网购衣服试穿不合适

可以七天无理由退货；

但买电影票进场后

若遇上“烂片”

往往只能硬着头皮熬过时间

钱也打了水漂

但是，在杭州

有些电影院开始了

新尝试

记者今天（3月1日）获悉，杭州西田城时代联合影城试行推出了一项“观影体验保障服务”，给了观众一份“观影后悔权”：观众只要在影片放映20分钟内觉得体验不佳，即可申请退还40%的票价，无需再为“踩雷”的电影默默买单。

“从3月1日到4月30日，这段时间来观影的观众，都能享受这项服务。”时代联合影城营运副经理周明慧告诉记者，申请退票流程十分简单：观众在所购场次影片开场后20分钟内，若觉得影片与预期不符、观看体验不佳，无需过多解释，凭当日有效电影票到影城前台，即可办理退款，退还实际支付金额的40%。

不少人会疑惑，为何退款比例是40%而非全额？影城方面解释，按照电影行业分账规则，票房约60%需结算给片方及院线，用于覆盖影片制作、发行与院线运营等成本，影院可自主支配的部分有限，因此无法提供全额退款。影城同时提醒，退费申请须在影城现场完成，一旦离场，将无法再办理。

2018年

中国电影发行放映协会

曾发布

《关于电影票“退改签”规定的通知》

但相关规定

主要针对放映前的退改签

影片正式放映后能否退票

一直争议较大

支持者认为电影具备商品属性，理应建立退换机制；

反对者则提出，电影作为精神文化产品，退票标准难以界定，加之票房分账体系复杂，实际操作难度较大。

尽管如此，关于电影退票制的讨论与实践探索从未停止。此前，河南许昌胖东来影城就因推行“观影不满意可退票”，在全网引发广泛关注，被网友称为“最宠观众的影院”。

“我们正是向胖东来学习，希望通过服务升级，给观众更好的体验。”周明慧表示，如今影院行业竞争愈发激烈，想要在众多影城中标新立异，就必须拿出自己的优势，“从去年开始，我们就已经对影城进行了升级改造，这次推出退票服务，也是希望学习胖东来的经营理念，做更贴合杭州观众需求的温暖服务，用诚意留住影迷。”

值得一提的是，今日作为这项退票服务的试行首日，截至记者发稿时，周明慧表示，影城尚未收到任何一笔退票申请。

在电影市场追求技术创新、

模式升级的当下

这份“以观众为中心”的服务

或许能成为影院竞争的新优势

对此，你怎么看呢？

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来源 | 都市快报、广州广播电视台

编辑 |刘睿珺