中东局势骤然升级，旅游平台启动应急保障

面对骤然升级的中东局势，多家旅游平台、旅行社启动应急预案，在机票、酒店预订等方面为受影响的旅客进行兜底保障。

针对伊朗及中东地区局势可能对行程造成的影响，携程平台已组成专项小组，跟进事件最新动态。酒店方面，针对2月28日17时前预订中东多国（包括伊拉克，约旦，黎巴嫩 ，阿联酋，叙利亚 ，科威特 ，卡塔尔 ，沙特阿拉伯，土耳其，巴林，伊朗，以色列，阿曼，也门），且出行日期为2月28日至3月5日的订单，平台已开启兜底保障，联合商家一起为需要退订的用户承担退订损失。携程正和各航司积极协调对接，涉及行程影响的用户可在携程App自助提交预约退票，携程将依据航司统一安排为用户提供挽损方案。携程用户如遇紧急情况，可随时联系携程客服95010，或在携程App搜索“携程 SOS 紧急支援服务”。

去哪儿针对骤然升级的中东局势，也启动了应急保障。酒店方面，针对2月28日17时前预订中东14地（包括伊拉克、约旦、黎巴嫩 、阿联酋、叙利亚 、科威特 、卡塔尔 、沙特阿拉伯、土耳其、巴林、伊朗、以色列、阿曼、也门），且出行日期为2月28日至3月5日的订单，去哪儿已开启兜底保障，将联合商家一起为需要退订的用户承担退订损失。机票方面，目前，国内外航空公司的相关政策还在陆续发布中。去哪儿也将密切关注政策和局势的发展，随时同步相关政策。

同程旅行也第一时间启动了应急保障机制，保障用户的出行安全和消费权益。酒店方面，针对2月28日17时前，在同程旅行各平台预订了出行日期为2月28日至3月5日，目的地为中东多国（包括伊朗、以色列、伊拉克、约旦、黎巴嫩 、阿联酋、叙利亚 、科威特 、卡塔尔 、沙特阿拉伯、土耳其、巴林、阿曼、也门）的酒店订单，如用户受局势影响无法出行，可申请免费取消。同程旅行用户如遇行程紧急情况，可拨打24小时客服热线95711、海外专线+86-512-82209000，或通过同程旅行App、小程序的线上客服通道寻求帮助。同程商旅也同步启动24小时应急保障，优先保障中国公民及中资企业人员的安全与行程顺畅，并在迪拜设立地面服务小组，派驻专人驻守机场，为有需要的人员提供食宿协助、行程紧急处置等支援服务。

针对伊朗及中东地区局势变化，众信旅游第一时间启动突发事件应急预案，经确认，众信旅游在当地游客均安全。众信旅游已启动专项用户权益保障机制：凡在2月28日17时前预订中东地区（含约旦、阿联酋、卡塔尔、伊朗、以色列、阿曼、也门等国家），且出行日期为2月28日—3月15日的相关订单启动应急保障机制。众信旅游将全力协同境内外资源方，积极协助游客进行行程取消及变更，尽力降低或承担用户损失。

春秋旅游副总经理周卫红表示，突发的中东形势变化，对旅游影响巨大。“目前我们更加关注旅游团的安全，我们没有团队在伊朗和以色列，目前在中东地区的所有游客都处于安全状态。我们正在按照‘安全第一’的原则以及外交、旅游主管部门的要求，全力应对。”

文/北京青年报记者 赵婷婷

编辑/李涛