无棣县行政审批服务局：流程“瘦身”服务暖心

齐鲁晚报·齐鲁壹点 王芳 通讯员 陈晓嫚

今年以来，无棣县行政审批服务局锚定“高效办成一件事”目标，以“光合服务”核心理念为引领，纵深推进审批流程“瘦身”改革，用心用情做好暖心服务文章，从流程优化、数字赋能、细节关怀多维度发力，持续提升政务服务标准化、规范化、便利化水平，让企业群众办事更省心、更舒心、更暖心。

流程“瘦身”提效，办事少跑快办。无棣县行政审批服务局将41个部门的1578项事项纳入综合窗口“全科受理”，构建“前台无差别、后台极速审、出件统一达”的闭环服务链，彻底告别“多头跑、折返跑”的办事难题。聚焦企业开办、农机上牌、餐饮经营等高频事项，落实37个“一件事”主题服务，通过表单整合、材料共享、环节精简，实现办事流程再优化，平均压缩办理时限70%以上，其中农机上牌业务从“跑4次、3天办结”优化为“一次跑、半日成”，让企业群众切实感受到审批效率的提升。同步推行“容缺受理”机制，破解“材料不齐不能办”的办事困局，累计减少群众往返次数1.2万次，让审批服务更具灵活性。

协同“破壁”聚力，线上线下联动。打破部门信息壁垒，构建跨层级、跨部门、跨领域协同审批机制，实现办事材料“一次提交、全程复用、互认共享”，避免群众重复填报、反复提交。线上打造“云端+终端”双轨服务体系，1561项事项实现全程网办，线上办件占比突破85%，布设自助终端覆盖镇街社区，社保查询、证明打印等事项实现“家门口办理”，还创新推出“远程踏勘”系统，为重点项目提供“零距离”审批服务，减少企业等待时间50%以上。线下打造有温度的“帮棣好”团队，政务服务大厅设立帮办导办专区、老年人绿色通道，组建“帮办代办”团队，提供从咨询引导、材料填写到事项办结的全程贴心服务。同时，拓展“跨域通办”边界，与1091个县区签订合作协议，实现高频事项“异地受理、属地审批”，年均减少群众跨省奔波1.2万人次，让政务服务的覆盖面更广、服务半径更长。

服务“下沉”暖心，覆盖全域全程。着力构建“县-乡-村”三级政务服务体系，推动服务触角向基层延伸、向群众贴近，自助政务大厅全天候提供便捷服务，乡镇便民服务中心实现高频事项“就近办”，村（社区）便民服务站打通“最后一米”，让群众在家门口就能办成事。针对老年人、残疾人等特殊群体，政务服务中心专门开设“绿色通道”，配备老花镜、急救箱、爱心座椅等便民设施，用细致关怀化解特殊群体的办事难题，让政务服务更有温度。

从线上的“零跑腿服务”到线下的“贴心帮代办”，无棣县行政审批服务局流程瘦身的“高效能”与服务暖心的“有温度”双向融合，成为县域营商环境持续优化的生动注脚。