大量航班取消 国内航司、OTA陆续采取应急保障措施

（来源：中国宁波网）

转自：中国宁波网

　　根据最新消息，由于以色列和伊朗的军事冲突升级，中东地区多国已关闭领空，对中国与中东之间的航线航班造成了显著影响。国内航空公司和在线旅游平台（OTA）已迅速启动应急机制，出台退改签政策以保障旅客权益。　

　　大量航班取消　

　　不少航班航程大幅增加

　　目前，以色列、伊朗、伊拉克、卡塔尔、巴林等国已宣布关闭全国领空，阿联酋也关闭了部分领空，导致大量航班取消或返航。　

　　已经有大量航班取消——中国目前唯一执飞以色列航线的是海南航空（深圳-特拉维夫），2月28日及3月1日的航班均已取消；原计划由伊朗马汉航空执飞的航班目前状态不明，中国南方航空3月1日乌鲁木齐-德黑兰的航班也已取消。实时飞行雷达显示，伊朗领空已无民航客机经过。　

　　其他中东航线，如阿联酋航空、卡塔尔航空等已暂停相关航班，迪拜国际机场在2月28日晚有超过450架次航班临时取消。　

　　同时，还有很多航班的航程大幅增加，因为伊朗领空是连接亚洲与欧洲的“黄金捷径”。目前，不少航班被迫绕飞，导致航程普遍增加1至3小时。　

　　国内主要航空公司公布对策　

　　核心是提供免费退改签服务

　　目前，国内主要航司已针对受影响航线发布客票特殊处理方案，核心是提供免费退改签服务。　

　　如，中国国航的迪拜、阿布扎比、利雅得进出港航班，2026年2月28日20时前出票的、旅行日期在2月28日至3月15日之间的，在有效期内首次变更免手续费，或免手续费退票。　

　　中国东航的迪拜、阿布扎比、利雅得、马斯喀特相关航班，出票日期在2月28日20时前、航班起飞日期在3月15日前的，可免费变更至原航班前后3天内，或免手续费退票。　

　　海南航空的深圳-特拉维夫进出港航班，2月28日18时前购票、航班日期在2月28日至3月31日之间的，可免费变更一次或全额退票。　

　　OTA平台推应急措施　

　　开启兜底保障

　　国内各大OTA平台也相继采取了应急保障措施，据了解，携程已成立专项小组，跟进动态并协调航司。针对2月28日17时前预订、出行日期在2月28日至3月5日的中东多国（共14国）酒店订单，平台已开启“兜底保障”，联合商家为用户承担退订损失。机票方面，用户可在App自助提交退票申请，平台将依据航司政策协助挽损，并已开启SOS紧急支援服务。有需要可拨打客服电话：95010。　

　　去哪儿旅行同样启动应急保障，针对2月28日17时前预订的中东14国、出行日期在2月28日至3月5日的酒店订单，开启兜底保障，平台将联合商家一起为需要退订的用户承担退订损失。如遇紧急情况，去哪儿旅行用户可以随时拨打客服电话：95117。

　　同程旅行方面表示，酒店方面，针对2026年2月28日17时前，在同程旅行各平台预订的出行日期为2月28日至3月5日，目的地为中东多国（包括伊朗、以色列、伊拉克、约旦、黎巴嫩 、阿联酋、叙利亚 、科威特 、卡塔尔 、沙特阿拉伯、土耳其、巴林、阿曼、也门）的酒店订单，如用户受局势影响无法出行，可申请免费取消。交通方面，同程旅行已成立专项组，与国内外各航司保持沟通，密切关注航线最新动态，并将严格按照各航司的退改政策，为用户办理相关退票或改签手续。

　　同程旅行用户如遇行程紧急情况，可拨打24小时客服热线95711、海外专线+86-512-82209000，或通过同程旅行APP、小程序的线上客服通道寻求帮助，平台将第一时间响应用户诉求。同程商旅也同步启动24小时应急保障，优先保障中国公民及中资企业人员的安全与行程顺畅，并在迪拜设立地面服务小组，派驻专人驻守机场，为有需要的人员提供食宿协助、行程紧急处置等支援服务。如有需要可拨打电话：+971-503326906、+86-18366389988。