苏宁易采云：AI助运营提升 深耕场景和区域市场

【亿邦原创】2025年，央国企采购数字化随着信息技术发展在加速推进，线上采购在份额提升、规模增长、类目扩充等方面取得了明显进展。但与此同时，系统功能不完善、标准不统一、业务与技术融合不足等问题仍制约其深化发展。为系统梳理行业瓶颈与创新路径，亿邦智库聚焦供应链服务侧视角，旨在从供应商视角切入，发起供应链服务侧视角系列访谈，复盘2025年成果，展望2026年策略，涵盖技术、服务模式创新及生态协同等方面，以期为供应链服务商群体的整体发展路径与未来方向提供参考。

受访人：苏宁易购集团易采云事业部总裁 王振伟

访谈人：亿邦智库联席院长 赵廷超

亿邦智库高级分析师 张晶

亿邦智库：我们看到，苏宁易采云2025年的业务发展不错，有哪些业务亮点？

王振伟 ：2025年，苏宁易采云聚焦政企采购数字化转型，以数智赋能、生态协同、场景深耕为核心，实现业务高质量突破，三大亮点凸显，稳步巩固行业领先地位，助力政企采购迈向高效、合规、协同的新阶段。全年订单量同比增长超30%，服务大型集团客户超3000家。

亮点一：AI驱动数智能力全面升级，正式迈入供应链管理3.0时代。依托 “苏宁灵思大模型”，打造智能采购全链路解决方案。在运营提效、招投标、供应链管理等核心场景落地多款智能机器人与智能体工具，实现商品数字化运营、采购需求预测、订单流转、发票开具、资金支付等全流程智能化与规范化管理。同步升级客服机器人、运营数字人、采购机器人、供应商智能体等智能应用，全面提升采购效率与服务体验。同时联合多部门参与行业标准建设，着力解决工业品数字化标准不统一等行业痛点，推动采购流程标准化、规范化发展。

亮点二：开放型生态持续扩容，赋能合作伙伴成效显著。正式上线政企行业首个全开放供应链共享平台“云链商城”，整合超千个品牌、百万级SKU资源，通过全链路可视化管理与T+1结算模式，搭建“品牌-供应商-采购方”协同生态。升级“青云计划”，单年度计划新增扶持17家年规模过亿合作伙伴，同时与鲁花、3M、荣事达、中粮粮谷、清华同方、长城精工、农夫山泉等厂家签署战略合作协议，拓展国产替代、工会福利、工业品采购等合作场景，全年合作规模稳步提升。

亮点三：场景化服务深耕细作，核心品类强势增长。聚焦工业品、工会福利两大核心场景，销售份额持续提升。新签约央国企客户及品牌供应链带动，工业品业务全年增长70%。升级工会福利采购解决方案，实现全流程数字化，支持定制化套餐与灵活发放兼容模式，一件打包送货到门，工会福利物资销售增长60%。同时拓展港口、能源、交通等重点行业，携手山东港口启动“光合计划”，深化供应链协同，进一步拓宽业务边界。2025年全国各省港口行业数字化采购加速推进，苏宁凭借前期布局，行业规模增长显著。

亿邦智库：刚才提到AI的技术发展应用，对苏宁易采云业务发展带来了很大帮助，请详细介绍一下。

2025年，苏宁易采云在AI技术应用上取得较大突破，开发并上线了多个智能体及机器人，覆盖招投标、供应链、运营、客服等核心环节，显著提升运营效率与智能化水平。

招投标机器人：实现应答标书的自动生成，大幅减少人工编写工作量，提升投标响应速度与规范性。

供应链智能体：聚焦赋能供应商场景，针对供应商合同、优质商机推送、补货预测、履约服务要求、客户需求等，实现实时互通。

运营智能体：为客户经理运营中遇到的流程规范、系统操作提供知识问答和操作指导，聚焦苏宁易采云业务运营场景搭建，提升运营标准化水平。

客服机器人：7×24小时在线，准确处理订单到货、换货等常见问题，客户满意度显著提高。

发票机器人：实现与税务系统直连，实现电子发票自动开具，彻底解放人工开票环节，提升财务效率。

此外，苏宁易采云与国网、邮政等客户进行商机需求系统直连，通过智能体筛选商品进行精准匹配，并将方案及时传达客户，实现供需高效匹配。

亿邦智库：员工福利集采和福利商城将成为一个新的蓝海市场，苏宁易采云在员工福利集采领域2025年取得了一些突破，请详细介绍一下。

王振伟：2025年苏宁易采云重点优化了工会福利采购解决方案，实现全流程数字化，支持定制化套餐与单品兑换等灵活发放模式，切实解决政企单位工会福利采购“流程繁琐、商品价格高、体验不佳、合规难追溯”的行业痛点。方案打通工会、人力、财务等多部门数据接口，实现福利额度自动核算、采购流程线上审批、兑换发放全程留痕，大幅提升采购效率。苏宁易采云为某央企定制工会福利方案，结合企业员工年龄结构、地域分布，推出生活好物、出行礼包、健康体检等3类定制套餐，员工可线上自主兑换，平台实时同步兑换数据，工会精准管控预算，最终该企业员工福利满意度从65%跃升至99%，采购效率提升70%以上。同时，携手各地铁路局开展工会物资电商化采购合作，除三节福利采购外，积极开展三线建设、生日蛋糕慰问、在上海、武汉等地开展线下福利团购专场，定制适配铁路职工的劳保日用、节日福利套餐，获得广泛认可。

亿邦智库：2026年，苏宁易采云的发展策略是什么？

王振伟：聚焦金融、交通、消费等行业，深耕场景与区域市场

2026年，苏宁易采云将抓住金融、交通、消费等行业数字化采购加速的窗口期，以总部推动为契机，全面对接行业客户合作。同时，继续深化工会福利采购场景，将其打造为第二增长曲线。

区域策略上，重点发力河南、湖北、安徽、山东等国资企业集中、人口基数大的省份，通过本地化服务团队与供应链强化，提升区域市场覆盖率。

技术发展规划：AI智能体迭代与推广应用

对现有招投标、供应链、运营、客服等技术产品进行迭代升级，深入开拓在商品运营、价格管理、场景拓展等领域应用，提升复杂场景下的自主决策能力。继续优化发票机器人，探索与更多税务系统的无缝对接。

亿邦智库将持续关注央国企数字化采购领域的最新进展，如想了解更多与本文相关信息，请扫码关注作者微信或发送邮箱。

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