如果说过去几年买车拼的是“谁更敢给配置”,那现在,越来越多消费者开始换一个角度思考:车是天天用的,不是天天看参数的。
在“少踩坑、用得久、不折腾”成为主流共识的当下,质量与服务的长期表现,正在取代短期刺激,成为用户真正关心的核心。正是在这样的消费氛围中,CACSI最新榜单出炉,沃尔沃汽车一举拿下双项第一,让“沃尔沃质量”再次成为被用户讨论和验证的焦点。
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作为国内最具权威性与影响力的用户满意度调研体系,CACSI采用全球统一的标准化模型,通过对用户购车、用车及服务体验的全维度调研,为消费者提供购车决策参考,并推动汽车品牌持续改进产品与服务质量。今年的测评覆盖了销量领先的149个品牌车型,涉及全国35个汽车生产企业、41个汽车品牌,竞争异常激烈。
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CACSI在产品测评方面有着一套全面而严苛的体系,它考量了用户从购车到用车的全周期体验,涵盖了从初识的“品牌形象”,到购车前的“预期质量”,再到日常用车中的“感知质量”与“感知价值”,最终沉淀为“满意度”与“忠诚度”。在众多实力强劲的豪华中型SUV中,沃尔沃XC60正是在多个维度上都获得了高度评价,并保持了极低的“抱怨率”,实现了全方位的领先,最终脱颖而出,荣膺“豪华中型SUV满意度第一名”。
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这份权威认证的背后,是沃尔沃XC60为用户带来的可感知的卓越体验。它传承品牌近百年的安全基因,并精准回应新时代家庭用户的核心需求。在安全层面,沃尔沃XC60秉持“每个座位安全平权”的理念,将守护延伸至每一个座位,为后排的儿童与老人筑牢安全防线,这种无差别的关怀直接提升了用户的感知价值;在健康层面,从呼吸环境到接触材质的全方位防护体系,沃尔沃XC60将“以人为尊”的关怀融入细节,带来超越用户的预期质量;在智能科技方面,沃尔沃XC60从每一位家人的需求出发,带来贴心、便捷的交互体验,让豪华不再是冰冷的配置堆砌,而是充满情感的连接;而在驾控表现上,澎湃动力与稳定操控的完美结合,让沃尔沃XC60无论是近郊野餐还是跨城自驾都能从容应对。可以说,沃尔沃XC60在每一个细节上的用心,都让用户感受到了超越期待的价值回报。
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正是这些与实际生活场景深度融合的产品优势,让用户对沃尔沃XC60的产品价值高度认可,共同铸就了其在CACSI测评中的高分表现,成为用户心中当之无愧的“不二之选”。
让安全更周全,沃尔沃以服务守护用户长久安心
在售后服务评价上,CACSI围绕服务态度、服务效率、维修和保养服务质量、服务设施及环境、服务收费等五大因子共64个要素,对用户的服务体验进行全面审视。沃尔沃汽车能够连续两年蝉联“豪华品牌售后服务满意度第一名”,正是因为其构建了一个覆盖售前、售中、售后全流程、提供全方位守护的全生命周期保障体系,精准解决了用户在用车过程中的实际痛点。
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早在2021年,沃尔沃汽车便率先推出“售后六大服务承诺”,提升了售后服务的用户体验。基于对原厂零件质量和原厂维修工艺的信心,首创了“零件终身保”服务,承诺零件一次更换终身保修,平均为用户节省超4,500元,不仅为用户节省了真金白银,更带来了长久安心的保障;而广受好评的“免费取送车”服务,则极大提升了“服务效率”,让用户足不出户即可享受专业维保。截至目前,该服务已累计提供224万次,是用户粘性最高的服务之一。今年初,沃尔沃汽车对售后承诺进一步升级。新增的“服务更透明”通过价格、产品、流程的全面透明化,彻底打破信息壁垒,让每一笔花费都清清楚楚。用户还可通过沃尔沃汽车APP的“原厂监督反馈”实时问询与监督,目前,所有用户在专区反馈的问题均已100%解决,极大提升了用户消费信心。为了将“透明”落到实处,沃尔沃汽车更联合全国经销商共同签署了《消费透明承诺书》,品牌与经销商同心协力,共同营造公开、诚信的汽车消费新环境。
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把时间拉长来看,CACSI双项第一更像是一场“耐力赛”的阶段性结果。它检验的不是一次交付的惊喜感,而是多年使用后的稳定性、安心感与信任度。
当行业不断追逐新概念、新标签时,沃尔沃依然把精力放在安全、健康、可靠和透明服务这些“慢变量”上。也正因为如此,沃尔沃质量才能在一次次用户真实反馈中被反复确认。理性消费时代,真正的优势,从来不是喊出来的,而是被长期使用证明出来的。
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