10年老用户哭晕！续约前没打这个电话，白白损失30G流量+宽带提速

前两天我妈发来微信：“你爸那19元老套餐下月到期，我按弹窗‘一键续’了，结果扣了59？！”点开账单一看，血压直接上来——套餐费没涨，但默认续的新合约绑了个“权益包”，送的20G流量压根没到账，退订入口藏在APP第七页的“更多服务”里。搁三年前，这事儿只能认栽；但2026年起，通信行业的“游戏规则”真变了，而且这次，枪口没对着用户钱包。

一、税率涨了，话费没涨，这波运营商玩的是“硬扛”

国家财税公告里写得明白：从2026年1月1日起，流量、短信、宽带服务的税目正式调整，税率从6%上调到9%。别小看这3%的涨幅，三大运营商每年要多缴上百亿税费。但你猜怎么着？中国移动、联通、电信集体签了承诺书：“新增税负由企业自行消化，不转嫁用户。”

这不是说说而已。我翻了身边5个朋友的话费单：19元保号套餐还是19元，59元宽带融合包依旧59元，连学生卡每月100G定向流量的资费都纹丝不动。更狠的是，新规直接把这些套餐“锁死”在法律层面——运营商想改条款？得先过工信部和市场监管总局两道关。说白了，只要你不主动换套餐，手里的老资费能用到天荒地老。

二、续约提醒从“暗箭”变“明牌”，静默扣费彻底凉了

以前套餐到期，运营商的操作堪称“教科书级套路”：到期前三天，APP弹个灰扑扑的小窗，底下一行比蚊子还小的字“已勾选自动续费”，手指一划就默认续了新合约。现在？新规直接给这套操作判了死刑。

现在续约，必须提前7到15天“双提醒”：先是短信轰炸，标题标红加粗“您的套餐X月X日到期，需手动确认续约”；再是APP弹窗，按钮只有两个——“立即续约”和“查看其他方案”，想默认勾选？违法。我同事老周上个月套餐到期，收到短信后没管，结果到期当天运营商又打电话来确认：“您确定不续约吗？这边有老用户专属方案……”搁以前，这种“求着你别续”的操作，想都不敢想。

三、老用户的“隐藏副本”：入网越久，福利越狠

最有意思的是“老用户等级权益”。新规要求运营商给老用户建“挽留策略池”：入网3年、5年、10年，系统自动匹配不同福利。我身边案例一抓一大把：

——10年老用户小李，续约前打10086说“想保留老资费”，客服直接说：“给您免费升1000M宽带，流量每月多30G，资费不变。”
——5年老用户小张，去营业厅说“考虑换别家”，当场领到“每月50G通用流量+视频会员”，连签3年。
——3年老用户小王，APP里点“我的专属权益”，直接领到“宽带上行提速到300M”，以前这服务单买要每月加20元。

但这些福利，你在“一键续约”页面永远看不到。那个按钮只推标准化新合约——便宜是便宜，但比专属方案少送至少两轮流量加宽带上行提速。说白了，运营商赌的就是你“怕麻烦”：反正大部分人会直接点“一键续”，那点隐藏福利，能省就省。

四、增值业务“松绑”，退订终于不用“过关斩将”

以前退个增值业务，比西天取经还难。我爸去年订了个“天气预报彩铃”，退订时打10086转人工，听了5分钟语音提示，又跟客服确认3遍身份，最后还得等24小时生效。现在？APP里“已订购业务”页面，退订按钮和订购按钮一样大、一样亮，点一下，三秒清空，连确认弹窗都没有——新规要求“退订流程不得多于两步”，谁敢加步骤就是违规。

更实在的是“新老用户同权”。以前新用户能办“银发专享套餐”，老用户想办？要么换号，要么签新协议。现在不用了：拿身份证去营业厅，直接就能转，连试用期都一样长。我邻居张阿姨，用了8年的老号，上周刚转成“银发套餐”，月租从89降到59，流量还多了20G。

最后说句大实话：福利不会自己找上门

有朋友问：“为啥非要开口要？直接给不行吗？”我跟营业厅熟人聊过，他们私下说：“系统里老用户标签一拉，该给什么福利清清楚楚，但规则就是‘用户主动申请才触发’。”说白了，运营商怕成本太高——要是所有老用户都自动给福利，那每年得多掏几十亿。

所以下个月套餐到期前，听我的：先打开运营商APP，找找“我的专属权益”或“老用户福利”入口；找不到就打客服，直接说“我是XX年入网的老用户，想看看有没有挽留方案”。大概率，客服会笑着问：“您想升千兆宽带，还是多要50G流量？”

对了，你上回续套餐，是不是也漏看了那行“已勾选自动续费”的小字？这次，别再让它溜走了。