小屏幕架起“便民桥”！农村老人办事跟上“数字化”节奏

“您坐在这看着屏幕，跟着里面客服的提问回答，再拍张照就行啦！”在天津农商银行武清石各庄镇敖南金融服务站，管理员正耐心指导石阿姨通过视频银行修改存折密码。以往，这类业务得专程跑到乡镇网点办理，如今在家门口的服务站，短短几分钟就能搞定。拿着刚取出的养老金和存折，石阿姨满脸笑容：“对着屏幕说两句话、拍张照，不到5分钟密码就改好了，现在农村办事也这么‘洋气’，真是太方便了！”

为满足农村居民多样化的金融服务需求，天津农商银行积极推进系统升级改造，于2025年末成功实现金融服务站系统与视频银行系统的无缝对接，并在首批筛选出的100家。

业务量较大的金融服务站率先开通视频银行业务。自该系统正式接通以来，目前已累计办理435笔视频银行业务。客户通过自助操作与视频坐席实时互动，即可便捷办理个人客户信息维护、借记卡交易密码修改与重置、存单存折密码重置及解锁等多项高频业务，大幅节省了往返银行网点的时间和精力，让农村居民在家门口就能享受到优质高效的金融服务，有效提升了普惠金融的可及性。

蓟州礼明庄镇张王庄服务站的管理员陈大姐，刚刚参加完天津农商银行组织的视频银行业务专项培训，她深有感触地说：“我这个服务站已经经营10多年了，周边百姓都特别认可。平时大家取养老金、存钱、缴话费、交电费，都愿意来这儿。现在天津农商银行又给设备升级了，有了这个视频银行，能办的业务更多了，大伙儿都说，这简直是把银行直接搬进了村里！”

作为一家深耕津城70余载的“津门老字号”银行，天津农商银行始终坚守“服务三农”的初心使命。截至目前，该行已在全市农村地区设立1600余家金融服务站点，2025年全年累计办理业务超400万笔，交易金额近39亿元。这些站点就像延伸到农民家门口的“金融触角”，将存款、取款、转账、社保缴费等基础金融便民服务精准送达千家万户，成功打通了农村金融服务的“最后一公里”。而此次金融服务站与视频银行系统的打通，更是为农村金融服务插上了科技的翅膀，让便民服务再升级。

天津农商银行零售银行部相关负责人表示：“我行将持续加强金融服务站的赋能建设，充分发挥站点的渠道优势，进一步推动视频银行业务提质增效。同时，我们还将不断拓展和丰富站点的服务职能，为广大客户提供更便捷、高效、安全的金融服务。”

接下来，天津农商银行将继续聚焦农村居民的多元化金融需求，持续拓展服务边界，深化科技与业务的深度融合，让更便捷、有温度的金融服务惠及更多城乡百姓，为乡村振兴注入源源不断的金融力量。