河北
95598被拦，员工喊难受，95598热线竟成基层噩梦。
我们都知道95598可是国家电网重要的服务热线，方便用户求助的效率高，服务又好。可现在有些供电公司的做法真的是让人看不懂了。
他们花大量的人力、物力、财力竟然去拦截95598，还研发系统推行电力网络服务，弱化95598热线给地方的影响力，研发各类信息化的系统监控管理电力网络的语言，购买第三方的软件。
出现95598工单的人员严格考核，甚至纳入了企业负责人的考核。基层员工压力真的是叫一个压力山大。本来你用电我用心是多么好的服务理念，现在却变成了什么？你用电我用命。基层员工顶着风险工作就因为95598热线被过度的考核。
打个比方，打一次95598热线基层员工可能就需要被扣1到2百块钱，这谁受得了？本身基层员工赚钱就少，供电公司的初衷应该是提升整体的服务质量，让用户用的舒心，用的放心。但现在却把精力放在了拦截95598服务热线上，严格考核上，是不是有点走偏了？
这样既寒了员工的心，也可能让服务变了味。我觉得供电公司还得需要回归初心，多想想怎么从根源上解决问题，提高服务水平，而不是一味的通过考核来约束。只有员工们没有了后顾之忧，才能更好的为电力用户提供优质服务。你们说是不是这个理？
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