“没钱你试什么试?也不看看自己配不配!”
这话听着是不是像从哪个古装剧里穿越来的台词?可这偏偏就发生在2024年的山东滨州,一个再普通不过的商场运动鞋专柜里。一个年轻姑娘,不过是想给男朋友挑双像样的运动鞋,结果因为多试了几双没当场掏钱,就被店员指着鼻子羞辱。这事儿搁谁身上能忍?
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2月23日那天,滨州万达商场里人来人往,年味还没散尽。小王姑娘和闺蜜逛街消食,路过彪马专柜时想着进去瞅瞅。要说这姑娘也是实诚,前一天就来过一趟,试了双鞋觉得跟当天穿的裙子不搭,就没多留,还特意把试过的鞋整整齐齐放回鞋架。这教养,按理说哪家店员看了都得竖大拇指。
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可谁成想,这竟是噩梦的开始。
第二天小王又来了,心里惦记着那几款新鞋。刚进门,店员那眼神就不对劲,上下打量了一番,脱口而出:"昨天不是来过了吗?"这话听着怎么这么别扭?合着顾客还得办个"进场许可证"才能进门?
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小王也没往坏处想,笑着说昨天没试好,今天再看看。自己动手丰衣足食,拿鞋、试鞋、放鞋,全程没麻烦店员半根手指头。唯独看中一款绿色的,柜台没合适的码,才开口让店员帮着去库房调了双39码的。
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试来试去,小王心里还是没底,想着再转转别家对比对比,毕竟买鞋是大事,得货比三家不是?刚起身准备走,身后突然炸了个雷:“试完码就走,你是来占便宜的吧?”
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什么?小王愣住了。还没等反应过来,那店员已经开足了火力:“没钱就别来试!滚出去!”
这一刻,整个专柜的空气都凝固了。
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试鞋不买就成罪过了?逛商场什么时候变成了"不买不许走"的强制消费现场?小王哪受过这种窝囊气,当场掏出手机:“你有种把刚才的话再说一遍!”
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店员见状也不甘示弱,指着小王的鼻子就开始输出:"买不起就别上这儿来,我可没空伺候穷鬼!"那架势,活脱脱一个菜市场吵架的大妈,哪还有半点品牌专柜的样子。
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事情传到网上,立马炸开了锅。网友们纷纷表示:“这是什么神仙服务?”“
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现在买个鞋还得先查银行账户?”“奢侈品店都没这么牛!”
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更让人哭笑不得的是品牌方后续的反应。眼看事情闹大了,彪马那边的负责人终于坐不住了,打电话过来——不是道歉,是要求删视频!理由还冠冕堂皇:"对双方影响不好。"
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小王姑娘硬气回怼:“对我没啥影响。”
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那边的区域经理更是个奇葩,张口就问:"姑娘多大了?"听说二十出头,电话那头传来一声意味深长的冷笑。这笑里藏刀的功夫,怕是把精力都用在了跟消费者较劲上。
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当小王提出让涉事店员公开道歉时,对方居然还反问:"这是必须的吗?"好家伙,员工骂人的时候气势如虹,道歉的时候就瞻前顾后了?
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这事儿说到底,暴露的是某些服务行业根深蒂固的傲慢。店员觉得顾客不买就是浪费她时间,品牌方觉得删帖比道歉重要。可他们忘了,消费者才是市场的根本,没有了消费者,你品牌再牛也得关门歇业。
一句"买不起",不仅暴露了店员的素质,更撕开了品牌光环下的遮羞布。在这个口碑为王的时代,这样的服务态度,砸的是自己的饭碗,丢的是品牌的脸面。
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