新乡高新区：小细节暖民心 优服务赢赞誉

大象新闻记者 赵凯 通讯员 许庆宇

近日，新乡高新区政务服务中心收到了一份特别的认可——一位市民在网络平台发文，分享了自己农历正月初九前来办理身份证换领业务的暖心经历。文中，市民对窗口五分钟高效办结、全程贴心引导的服务体验给予了由衷赞誉，这篇真情实感的分享，也让新乡高新区政务服务的暖心举措走进了更多人的视野。这场让群众倍感舒心的办事经历，正是新乡高新区政务服务和大数据管理局深耕为民服务初心、持续优化政务服务体验的生动缩影，更是该局以群众需求为导向，全力推动政务服务提质增效的鲜活实践。

民之所望，政之所向。高新区政务服务和大数据管理局始终坚持以人民为中心的发展思想，把群众的“满意指数”作为工作的“奋斗指数”，从群众办事的关键小事、细微环节入手，持续推进政务服务体系优化、流程简化、服务细化。区政务服务中心内，咨询辅导帮办服务台由专人全时段值守，工作人员主动上前问询、精准指引办事路线、实时告知排队情况，用暖心周到的服务消解群众办事的陌生感与局促感；同时，持续推进办事流程精简再造，以群众高频办理的身份证换领业务为例，从人像采集、指纹录入到缴费确认全环节无缝衔接、一气呵成，最大限度压缩办理时限，让高效便捷成为政务服务的鲜明底色。

不止于高效办结的“速度”，更在于润物无声的“温度”，这正是群众在分享中频频点赞的核心所在。新乡高新区政务服务中心既在核心办事环节提质增效，也在配套服务上精雕细琢：各楼层卫生间洁净有序，卫生纸、洗手液等便民用品一应俱全，还贴心调试了适宜的洗手热水温度，让群众在细微处感受到真切关怀；等候区环境整洁明亮、室温宜人，为办事群众营造了舒适安心的等候环境；即便已过下班时间，窗口工作人员仍坚守岗位提供延时服务，耐心办结每一笔业务、回应每一次群众咨询，确保前来办事的群众都能顺利办完事项。从窗口服务的一句问候、一个微笑，到配套设施的一处完善、一次升级，点滴细节的背后，是新乡高新区政务服务和大数据管理局对“高新事、高兴办”服务理念的躬身践行，更是对政务服务精细化、人性化发展的不懈追求。

群众的真情点赞，既是认可，更是前行的动力。曾经“门难进、脸难看、事难办”的办事痛点已彻底成为过去，如今在新乡高新区，高效、暖心、便捷的政务服务已成为群众办事的常态。新乡高新区政务服务和大数据管理局始终聚焦群众急难愁盼，以改革创新为牵引，以服务升级为抓手，持续推动政务服务流程再造、效能提升，让政务服务既有速度更有温度。从窗口布局的优化调整到办事流程的精简提速，从贴心周到的人工帮办到细致入微的配套保障，每一处变化、每一次升级，都源于为民服务初心的坚守，都落脚于让群众办事更便捷、更舒心、更暖心的目标。

一座城市的温度，藏在政务服务的每一个细节里；区域发展的活力，源于为民服务的每一次践行。群众的认可与赞誉，是对新乡高新区政务服务工作的最高褒奖。下一步，新乡高新区政务服务和大数据管理局将把这份认可转化为奋进的不竭动力，始终以群众需求为出发点和落脚点，持续深挖政务服务优化空间，稳步推进服务创新、流程优化、数智赋能，把暖心服务融入政务服务的全流程、各环节，以更高效、更贴心、更优质的政务服务回应群众期盼、增进民生福祉，让政务服务的“暖心温度”持续升温，为新乡高新区高质量发展注入更强劲的政务服务动能。