浙江杭州，女子带客户看房，和房东讲到173万元，中介费要1.5万元

中介春节留守带看房，客户转身找别家成交，她想讨个说法

张女士来自安徽，在杭州从事房产中介工作，2月4号那天有位客户联系她，想购买采荷二小附近的学区房，希望能在年前定下来，她知道这单生意不能耽误，于是接下来几天都没有回老家，连续带客户看了五六套房子，连年夜饭也是在店里简单应付的。

正月初三那天，客户约了岳父母一起去看商教院那套45平米的小房子，张女士临时有事走不开，店长特地从桐庐开车几百公里过来替她带看，客户看完觉得挺满意，但没有当场定下来，后来张女士忙着跟房东谈价格，把总价从188万压到173万，中介费也谈到一万五，客户还是觉得有点贵，想把中介费再压到一万块，两边没谈拢。

过了初六，张女士再去联系那位客户，结果发现自己被拉黑了，后来才打听到，人家已经通过另一家中介公司，用一百七十三万三的价钱买下了同一套房子，中介费具体多少不太清楚，但肯定不是她收的那笔钱，这下张女士情绪一下子崩溃了，连着发了好几条语气挺冲的短信，客户那边就直接报了警，警察赶来后对张女士做了告诫，提醒她再这样下去可能要承担法律责任。

现在她准备去起诉，觉得心里委屈，客户那边态度很明确：买卖是自由的，谁家服务好、价格合适，就跟谁买，其实这件事从法律角度看是站不住脚的，《民法典》里确实有关于“跳单”的规定，但前提是中介提供了独家信息或者促成了交易机会，而客户故意绕开中介成交，这套房子在多个平台上都有挂牌，谁都能查到相关信息，客户也没有签过任何排他协议，更没有口头承诺只找这位中介买房，所以严格来说，这不算跳单行为，只是正常比价之后换了人。

很多人为张女士感到不公平，说她过年不回家，还让店长大老远跑一趟，实在太拼了，但法律不看这些感情账，你多跑几趟路、少睡几个觉，不代表客户必须为你付钱，中介和客户之间其实是服务合同关系，不是人情债，没有白纸黑字的约定，再辛苦也是自己愿意的选择。

杭州的学区房竞争很激烈，链家、我爱我家和德佑这些大平台数据都打通了，房源一挂出来，全城中介都能看见，谁反应快、服务细、报价合理，客户就跟谁走，这套房总价173万，1.5万的中介费占0.87%，确实比行业平均的1.2%到1.8%要高一点，客户想压价很正常，这不是耍赖。

她发短信这件事，实际上存在不小的风险，治安管理处罚法明确规定了威胁或恐吓他人可能面临拘留或罚款，警察介入并非小题大做，而是因为确实存在法律风险，情绪激动时维权容易变成侵权，反而让自己陷入困境。

网上讨论这件事的人很多,大多数人都认为这位中介被同行抢走了客户,但客户本身并没有做错什么,中介并不是客户的管家,也不是他们的家人,客户没有义务为那些没有成交的服务提前买单,有人建议说,不如把服务做成具体的产品,比如提供一份看房对比表,详细解释税费怎么计算,签约时全程陪同办理,这些才是真正能够留住客户的实际能力。

前年上海发生过类似的事，中介因为客户换了别人，就动手砸了买家的手机，结果被拘留还赔了钱，张女士这次虽然没有动手，但想法其实差不多，把自己付出的东西当成道德筹码，想叫对方良心发现，可现实是市场只认规则，不认这些个人感动。

她现在还在考虑要不要去打官司，其实就算打也未必能赢，但心里那口气一时半会儿还是顺不过来。