江苏
正月里值班期间，农行新市区支行大厅里人来人往，年味正浓。“我妈的银行卡密码想不起来了，这马上过年了，急着取钱置办年货，可咋办？”一位中年男子的脸上带着几分焦急边说边走了进来。
大堂纪经理见状，立即迎上前去，看到客户身后还跟着一位步履蹒跚的老人，连忙招呼客户经理小何推来网点配备的轮椅，与保安王叔一起小心翼翼地搀扶老人坐下，又细心地帮她调整好脚踏板。“奶奶，您坐稳了，咱们慢慢来。”
这辆轮椅，是新市区支行为老年客户准备的“暖心专座”，今天派上了用场。
在柜台前，一场温暖的“业务接力”悄然展开。柜员小徐负责系统操作，她放慢语速，逐项向老人解释流程；大堂纪经理在轮椅旁，一字一句地讲解并主动为这对母子递上温水，安抚道：“不急，很快就好，肯定不耽误您取年货。”
业务办理过程中，需要老人签字确认。由于手指不太灵活，老人握笔有些吃力。“奶奶，咱不着急，一笔一划写。”小徐轻声鼓励。纪经理则稳稳地扶住柜外清PAD，为老人提供支撑。一笔一划间，是农行人对老年客户最朴素的尊重。不到十分钟，密码重置顺利完成，老人也成功取出了过年用的现金。
“谢谢你们！我这腿脚不好，最怕来银行排队。没想到你们这么照顾，这么多孩子围着我转，心里暖烘烘的。”老人说到。
业务办完，工作人员推着轮椅出来将老人扶到车上，看着车辆缓缓离开，大厅里的员工们相视一笑。在新市区支行，这样的场景并不罕见。一辆轮椅，几句叮咛，多人协作，只为让每一位老年客户都能带着安心和笑容走出网点。一次密码重置，一份年味安心，农行人的服务，正如那升起的万家灯火，温暖而明亮。（徐英华）
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