家政企业员工制，留人更留心

解放日报记者 吴卫群 见习记者 潘怀远 杨爱博

为何力推员工制？

■对于雇主，意味着稳定、专业、有保障的服务

■对于家政员，意味着有社保、有培训、有归属感的职业发展

■对于企业，意味着有长期投入、有品牌效应、有客户积累、有良性循环的发展空间

刚刚过去的9天春节假期，上海应对让人头疼的“保姆荒”问题有了新的“破局”之道。在保供企业中，16家员工制家政企业的作用尤为突出。

去年10月，上海市商务委等六部门联合发布《关于推进上海市员工制家政企业职业化、标准化、规范化建设行动方案（2026—2028年）》，首次提出要用3年时间培育一批员工制家政企业。

去年12月，经申报核验，16家企业成为上海市首批员工制家政企业，转型员工共计1850人。

告别“临时工”身份，家政员从此有了“大厂”归属感。上海家政企业员工制将如何改写传统行业的格局？对于雇主来说又意味着什么？

跃芙家政的家政员正在工作。潘怀远 摄

重新定义“家政人”

什么是家政行业的员工制？

简单来说，就是家政员不再是与雇主“一对一”接洽的“临时工”，而是与家政公司签订正式劳动合同、由公司缴纳社保、接受公司统一培训和管理的“正式工”。

一位从业多年的月嫂感慨道：“员工制让我们感觉不再是‘漂泊’的临时工，公司统一安排接单，一年12个月都有收入，干起活来更安心。”

为什么要力推员工制？答案藏在雇主、家政员和企业三方的共同需求里。

对于雇主而言，难题藏在日常生活的一声叹息中。调研显示，目前上海家政服务市场中，有约三成消费者表示不满意，主要集中在服务质量不好、价格偏高、专业技能不足、服务人员不稳定等问题上。

对于家政员，困境在于“漂泊感”。没有固定收入保障，没有社保，没有职业晋升通道，干一天算一天……这种“临时工”心态，也反过来影响了服务质量和稳定性。

而在企业层面，中介制模式下，公司与家政员只是“一锤子买卖”，缺乏长期投入的动力。培训、管理、售后都难以到位，行业长期停留在“小、散、弱”的低水平竞争状态。家政员干得好与否，只在于家政员本身，和公司、品牌关联不大，雇主认人而不认企业、品牌。

员工制的推行，正是为了打破这一僵局。对于雇主，意味着稳定、专业、有保障的服务；对于家政员，意味着有社保、有培训、有归属感的职业发展；对于企业，意味着有长期投入、有品牌效应、有客户积累、有良性循环的发展空间。

员工制带来“质变”

员工制带来的“质变”正在多个维度显现。

亲亲妈咪护理服务（上海）有限公司的实践颇具说服力。公司总经理杨士昀告诉记者，目前公司超八成家政员自愿接受员工制管理，“通过企业培训、社保补贴及奖励机制，家政阿姨们的稳定性显著增强，公司客户满意度已经达到95%以上。”

人员稳定性上，员工制带来的归属感成为“留人”的关键。跃芙家庭服务（上海）有限公司总经理徐君介绍，公司目前已完成100余名家政员的员工制转型，依托自有职业技能培训学校，为员工制家政员提供人社部门认证的技能考证培训，更推出每月1—2次的免费复训。“原来中介制培训是‘一考了之’，员工制则是‘终身学习’。”

短期来看，员工制给企业、雇主带来一定的成本上升，但长期而言是全流程的品质保障。“客户买单的不只是家政员的劳动，更是企业的管理、培训和售后保障。”徐君说。

为营商环境“加分”

在上海这座国际化大都市，家政服务的提质升级还有着更特殊的意义。

“刚开始去外籍雇主家，最大的障碍不是干活，而是文化。”服务于法国家庭的育儿嫂李阿姨告诉记者。李阿姨是一名员工制家政员，她所在的跃芙家政专门组织了针对员工制家政员的西餐制作、跨文化沟通等培训。“现在我知道法国人早餐喜欢羊角包配咖啡，孩子午睡后要留出户外活动时间。”

这些本土家政员凭借专业的技能和良好的职业素养，正成为服务在沪外籍家庭的重要力量。她们解决了外籍人士在华生活的后顾之忧，让来自不同文化背景的“新上海人”能够安心工作、舒心生活。一个专业、友善、懂跨文化沟通的家政员，某种程度上就是外籍家庭融入中国的“第一座桥”。

从这个意义上说，家政企业员工制不只是行业改革，更是上海作为国际化大都市的“软基建”，既温暖了千家万户，也实实在在为优化营商环境加分，为上海打造更高水平的对外开放高地提供着温暖而坚实的民生支撑。

来源：解放日报