春运“志愿”服务，让“流动中国”更有温度

春运下，全国527个铁路车站、7014个志愿服务点，1.8万余名铁路志愿者身披“志愿战袍”奔赴一线。他们穿梭在熙攘的客流中，奔走于站台的车厢间，以专业服务、青春担当、暖心陪伴，成为了钢铁动脉上的温情底色，以志愿服务的生动实践诠释着“人民铁路为人民”的深刻内涵。

精准赋能，让服务更有精度。铁路志愿服务的价值，在于以“精准”对接“需求”，用“专业”回应“期盼”。2026年铁路春运志愿服务实现了从“普惠式服务”向“精细化赋能”的全面升级，建立起了“一站一方案”服务体系，结合各车站客流特点、旅客构成定制专属服务清单；铁路部门对志愿者开展了分层分类的专业培训，覆盖信息咨询、应急处置、重点旅客帮扶等“全流程”技能，让每位志愿者都成为春运服务“行家里手”；从帮老年旅客线上购票的“数字助老员”，到为务工人员指引换乘的“旅途引导员”，再到对残障旅客、母婴群体全程陪护的“贴心帮扶员”，志愿者们点对点破解出行堵点，用精准举措实现了“不让旅客多走一步冤枉路”的承诺，让春运出行更顺畅、更安心。

青春聚力，让担当更有热度。奔跑在春运一线的“志愿蓝”、“志愿绿”，是青春最鲜明的底色。今年铁路春运志愿服务中，青年志愿者成为主力军，朝气蓬勃的05后新生代与坚守多年的“志愿老兵”并肩作战，在铁路团组织“青春志愿行，温暖回家路”主题行动的引领下，用坚守诠释青春担当。例如北京站的年轻志愿者在岗超10小时，用沙哑嗓音重复无数次咨询解答；广州南站的“00后”小队为返乡务工人员送上春联福字；中西部偏远车站的本地志愿者用方言传递乡音温暖……他们用脚步丈量车站的每一个角落，用双手传递冬日的温暖，将青年的社会责任与时代担当，融入到每一次贴心的服务、每一个温暖的瞬间。这份青春的热度，不仅温暖了漫漫回家路，更让志愿精神在实践中代代传承，彰显出新时代中国青年的精神风貌。

协同护航，让温情更有厚度。铁路春运志愿服务的高效开展，是多方协同、系统保障的关键成果，构建起了“铁路主导、团青联动、社会参与、全民支持”的志愿服务“新格局”。铁路部门积极统筹全流程工作，为志愿者提供完善的后勤支持与安全保障，让志愿者安心奉献；各级团组织、高校、社区主动对接，广泛动员社会力量，凝聚起春运服务的强大合力；社会各界送上了关心与支持，让尊重、关爱志愿者成为社会共识；多方联动让志愿服务从“单点发力”升级为“系统护航”，这不仅推动了春运志愿服务标准化、规范化、长效化发展，更为重大公共服务保障中的志愿服务积累了可复制的“铁经验”，让志愿服务成为社会治理体系中不可或缺的重要力量。

一抹抹“志愿蓝”、“志愿绿”用微光汇聚星河，用坚守守护团圆，他们的身影，是春运画卷中最动人的色彩；他们的行动，是志愿精神最生动的诠释。这份志愿服务的初心与担当，让每一次奔赴、每一场团圆，都成为流动中国最动人的风景。

（来源：中国网 作者：郑博远）