北京
作为经常在长三角出差的我，对在车站候车的一些小不便，体会特别深刻。有时出门比较急，往往会忘记带水杯，跑到候车室想喝杯热水都犯难，只能看着热气腾腾的茶水炉干等着。最近再去车站，惊喜地发现，不少候车室茶水间悄悄地增添了免费取用的一次性小纸杯。就这么一个小小的改变，却解决了许多出行人的大麻烦，接上一杯热水喝下去，暖意从心口散开，这就是实实在在的铁路温情。
铁路车站候车室内茶水间提供免费的一次性水杯。刘帅 摄
其实，这样的变化早就有了。记得在以前，很多车站厕所都没放置厕纸，出门在外常常陷入尴尬。后来铁路大力推进“厕所革命”，在全国各大车站卫生间陆续配齐免费厕纸、洗手液等，卫生干净整洁、供应充足，曾经的出行痛点，如今变成了大家交口称赞的服务亮点。
铁路车站服务台提供免费充电插座。刘帅 摄
这些年，铁路的便民暖心举措远不止这些。候车室大厅里提供免费充电插座、爱心母婴室设备提档升级、无障碍设施越来越完善；服务台常备轮椅、爱心医药箱，为老人、小孩、患病旅客提供暖心帮助；很多车站还提供一次性坐便垫圈、应急雨伞、急客绿色通道等，把服务做到了旅客的心坎上。
一杯热水、一卷厕纸、一个细节，看似不起眼，却最能打动人心。这些年，铁路服务没有搞花架子，而是盯着我们出门在外最需要、烦心的小事，实实在在地去做，让旅途更安全、更方便、更舒心、更有温度。这样接地气、暖人心的服务，值得我们真心点赞。
（来源：中国网 作者：刘帅）
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