买菜男子去政府部门借厕所被骂，事情虽小“官威”挺大

近日，河南省内乡县一位居民在社交平台发布视频称，自己去县农业农村局上厕所遭工作人员“辱骂”。2月27日晚，“内乡网信”公众号发布内乡县联合调查组情况通报，称经初步调查，反映基本属实，责成农业农村局对涉事人员进行处理并要求其公开道歉；同时，在农业农村局开展纪律作风专项整顿，坚决杜绝类似问题再次发生。

据当事人王先生介绍，事发当天，他在县城买菜后突感内急，看到有“单位公厕，对外开放”的指示牌指向内乡县农业农村局，便进入院内主楼寻找卫生间。在此期间，他在向一位值班室走出的工作人员询问厕所位置时，对方反问：“你眼睛瞎了吗？”当他再次询问时，对方继续出言不逊称：“你不会长眼睛看吗？”

明明门口挂着“单位公厕，对外开放”的牌子，但当普通群众真的来借厕所，却又出言不逊。内乡县农业农村局这名工作人员的态度，确实让人不敢恭维。这样一件小事背后，折射出的仍然是部分政府工作人员仍未能摈弃“官本位”思想，平日里习惯了“大门一关，充耳不闻”，将工作业务之外的群众需求视为“麻烦”的心态。这也难怪王先生会感觉不适，并坚持要一个说法：“如果问个厕所就是这种态度，那来办事的群众是不是也会受到刁难？”

国家机关工作要密切联系群众，这已经是一项基本共识。近年来，不少机关单位纷纷对普通群众敞开大门，就是深入贯彻群众路线的积极反应。今年春节期间，多地机关大院“开门迎客”，为市民游客提供暖心服务：重庆梁平区多个党政机关、企事业单位共计免费开放1300多个停车位；四川绵阳全市机关事业单位免费开放内部停车场，涉及车位27000多个；湖北荆州市中心城区所有机关、事业单位内部停车场向社会免费开放，共计提供8324个泊位；甘肃敦煌市直机关食堂一部、二部、四部向公众开放……这些“我家大门常打开，开放怀抱等你”的暖心举措，既让广大群众感到了温暖，也让党政机关和群众的情感联系更加密切，获得了良好的社会反馈，可谓一举多得。

内乡县农业农村局张贴出“厕所开放”的指示牌，其做法值得肯定。但在执行的过程中，因为部分工作人员的思想意识没有跟上，让前来借用厕所的居民感到被冒犯，这不仅违背了便民服务的初心，也让机关单位的形象受到了损害，破坏了与群众之间的联系，实属不智与不该。所幸当地联合调查组迅速关注到网络舆情，及时进行了处理，也算得上亡羊补牢，为时未晚。但这起事件仍然给许多机关单位提了个醒，那就是应该时刻牢记群众路线的重要性，任何时候都必须把善言放在嘴边，尊重放在心里，践行好为人民群众服务的初心，而不是高高在上和“庭院深深深几许”。

特约评论员 周斌