安徽
近日，建行马鞍山东晖支行接到客户通过95533客服热线的求助反馈，称其名下银行卡在未主动操作的情况下，出现一笔5000元的龙支付交易，疑似存在资金风险，希望支行协助核查并挽回损失。
客户诉求就是指令，资金安全重于泰山。接到反馈后，支行立即启动应急处置预案，安排专人调取该笔交易的明细流水与相关凭证，快速锁定交易核心信息。经初步核查，收款方为异地开户的对公商户，且账户状态显示正常。为精准核实交易真实性，支行工作人员迅速与该商户及收款账户所属异地支行取得联系，商请协助开展核查工作。异地支行高效响应，立即对接商户财务人员，围绕交易背景、支付指令来源等关键信息开展全面核实。经多方协同确认，该商户明确表示该笔5000元交易非客户本人意愿支付，并同意全额退还该笔款项。处置期间，支行工作人员全程保持与客户的密切沟通，实时同步案件核查进展，耐心告知账户安全注意事项，及时安抚客户情绪。次日，涉事商户便将5000元款项全额退回客户账户。从客户提交求助到资金全额追回，整个处置流程仅用时24小时。
资金失而复得后，客户对建行高效专业的处置效率、贴心细致的服务态度给予高度评价，连连表达感谢。案件处置完毕，支行工作人员并未就此止步，而是结合此次事件，为客户量身提供了账户安全管理建议，指导客户定期更换交易密码、开通交易提醒功能，从源头防范类似资金风险，用实际行动筑牢客户资金安全防线。支行将以此次事件为契机，持续优化业务流程，健全应急处置体系，不断提升服务质效与风险防控能力，为广大客户的资金安全保驾护航，以优质金融服务助力地方金融生态持续健康发展。
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