春节是万家团圆的时刻,也是考验政务服务“温度”的关键节点。今年春节假期,民权县12345政务服务便民热线坚持7×24小时全天候在线,话务员们坚守岗位,用声音传递温暖,用服务守护民生,确保每一位市民的诉求都能得到及时回应,保障全县人民度过了一个欢乐、祥和、安宁的春节。
2月15日至2月24日,12345热线共接听市民来电2310通,受理诉求2335件。其中,直接解答1570件,占比 67.24%;派发工单 765件,占比32.76%。春节期间,热线整体运行平稳高效,24小时接通率保持在99% 以上,群众的咨询、求助和建议均得到及时应答。
节日期间,市民反映的问题主要集中在以下四类:
●供水服务:王庄寨、白云寺等乡镇停水、水压偏低等问题,影响居民生活。
●劳动社保:拖欠工资、医保报销、转诊手续、养老金发放等咨询求助量上升。
房修路等问题较为集中。
●劳动社保:拖欠工资、医保报销、转诊手续、养老金发放等咨询求助量上升。
●交通管理:道路拥堵、红绿灯故障、交通事故出警效率等问题备受关注。
春节期间的顺畅运行,得益于我们在现有机制上的组合创新:
●“三方通话”+应急联动
针对水电气暖等紧急民生诉求,热线与承办单位建立“三方通话”或应急联动机制,实现信息快速流转,推动问题在一线第一时间解决,大大缩短处置时间。
●数据预警+主动治理
节日期间,我们加强对来电数据的实时监测与分析,提前预警相关部门排查隐患,变“被动接单”为“主动治理”,将问题解决在萌芽状态。
新春伊始,万象更新。站在新的起点上,民权县12345政务服务便民热线将继续践行“民有所呼、我有所应,民有所需、我有所为”的服务宗旨,持续提升服务品质,用心用情用力解决群众的“急难愁盼”。
我们将在“连心桥”上跑出加速度,在“晴雨表”中读出真民意,在“直通车”上载满幸福感,让12345真正成为市民信赖的暖心线!
特别声明:以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布,本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.