河南
春节是万家团圆的时刻，也是考验政务服务“温度”的关键节点。今年春节假期，民权县12345政务服务便民热线坚持7×24小时全天候在线，话务员们坚守岗位，用声音传递温暖，用服务守护民生，确保每一位市民的诉求都能得到及时回应，保障全县人民度过了一个欢乐、祥和、安宁的春节。
2月15日至2月24日，12345热线共接听市民来电2310通，受理诉求2335件。其中，直接解答1570件，占比 67.24%；派发工单 765件，占比32.76%。春节期间，热线整体运行平稳高效，24小时接通率保持在99% 以上，群众的咨询、求助和建议均得到及时应答。
节日期间，市民反映的问题主要集中在以下四类：
●供水服务：王庄寨、白云寺等乡镇停水、水压偏低等问题，影响居民生活。
●劳动社保：拖欠工资、医保报销、转诊手续、养老金发放等咨询求助量上升。
房修路等问题较为集中。
●劳动社保：拖欠工资、医保报销、转诊手续、养老金发放等咨询求助量上升。
●交通管理：道路拥堵、红绿灯故障、交通事故出警效率等问题备受关注。
春节期间的顺畅运行，得益于我们在现有机制上的组合创新：
●“三方通话”+应急联动
针对水电气暖等紧急民生诉求，热线与承办单位建立“三方通话”或应急联动机制，实现信息快速流转，推动问题在一线第一时间解决，大大缩短处置时间。
●数据预警+主动治理
节日期间，我们加强对来电数据的实时监测与分析，提前预警相关部门排查隐患，变“被动接单”为“主动治理”，将问题解决在萌芽状态。
新春伊始，万象更新。站在新的起点上，民权县12345政务服务便民热线将继续践行“民有所呼、我有所应，民有所需、我有所为”的服务宗旨，持续提升服务品质，用心用情用力解决群众的“急难愁盼”。
我们将在“连心桥”上跑出加速度，在“晴雨表”中读出真民意，在“直通车”上载满幸福感，让12345真正成为市民信赖的暖心线！
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