云南
近日，一位90后客户吴某来到太平人寿昆明中心支公司客户服务中心申请医疗险理赔。因携带的医疗发票数量繁多、资料杂乱，且缺少关键结算单，客户一时手足无措。工作人员主动安抚，耐心逐张整理票据、核对信息。
在细致梳理中，工作人员发现客户病情符合重疾理赔标准，立即向客户说明情况。得知还能理赔重疾，而且是40万元，吴某不敢相信，以为自己听错了。
考虑到客户正需要这笔费用进行下阶段医治，立即启动重疾理赔绿色通道。工作人员协助客户完善缺失材料，后续加急审核，全程高效衔接。
结案后次日，40万元重疾理赔款顺利到账。客户收到到账通知后十分感动，致电工作人员，连声道谢，“我以前总听别人说保险不好，这次来你们公司办理了理赔我才知道，不能听别人的。我以为只能赔一部分住院费，没想到你们公司居然还能为我主动办理重疾理赔。早知道会得这个病，我当初就要买个100万（保额），后悔买少了。”
客户再三坦言这笔理赔款正是“及时雨”，缓解了家庭经济压力，解决了康复及治疗难题。
为做好后续服务，工作人员主动添加客户微信，表示将全程协助完成后续医疗险理赔服务。
此次快速理赔，是太平人寿昆明中心支公司践行“以客户为中心”服务理念的生动体现。未来，太平人寿昆明中心支公司将持续优化理赔流程、提升服务质效，用专业与温度为客户筑牢保障防线，让保险保障更及时、服务更贴心。
太平人寿昆明中心支公司 李文莉
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