事情闹得这么大还真没想到,光是“买不起别来”、“滚出去”这种嘴炮就能把一个品牌送上热搜。2月23号发生的这场彪马门店闹剧,真的让人无语到家了。这个事里,女子试了几双鞋没买单,结果被店员怼到极致,说的话不带一点客气。更绝的是,店员完全没在意这姑娘是不是消费者,直接开口侮辱,真是震惊全场,网友们气得都要炸锅。
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其实事儿开始前一天就埋下了伏笔。2月22号,当事人路过滨州万达商场这家彪马店,和闺蜜一起进店转转,发现新品还挺多。她随口说自己男朋友经常买彪马,还挺喜欢这个品牌。当天她穿着裙子,和运动鞋不是很搭,于是只试了一下就走了,还顺手把鞋放回鞋架上。本来没啥,结果也没人理她,店员服务是真的冷淡。
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第二天也就是23号,她又来万达逛街,想着昨天没试好直接再进彪马。服务员还记得她,问了一句“昨天不是来过了么?”她说明天想再试几双,结果还是自己拿鞋自己试,基本没麻烦过店员。
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直到一双绿色的鞋没有码,才唯一一次让店员去仓库找39码。试完心里差不多有数,也没必要买就想出去转转别家店。结果刚起身,还没出门,就被店员怼:“试码别来”,不买别试,没钱别进门,滚出去!
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爆气的点就在这里。人家姑娘只是想转转别家,比较一下鞋款,店员居然直接扣帽子,觉得她就是来线下找码后去网上买。女子当场不服,立马怼了回去,还拽带劲的录视频就是为了怼店员敢不敢在镜头前再说一遍。
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店员开始反质问,怕被拍下来,结果死活不敢正面回应。消费者没买单,店员就一副你试了我就得赔钱的态度。
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这下网上炸锅了。抖音视频一发,网友全都开始评论。滨州当地人直接爆料,说这家彪马门店平时服务就这德性,态度一直不怎么友好。评论区不少夸女子敢维权,也有呼吁店员必须受到处罚。总之,这种拿顾客气撒火的行为,没几个能忍。
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后续更神奇,女子在2月26日又录视频说出新进展。商场方万达先是打电话致歉,说明已经对门店处罚,还会在“大神会”上通报批评这店铺,顺便送了她张电影票。接着彪马品牌方区域经理也来电话道歉,态度还算不错。女子原本考虑删视频避免品牌更难看,没想到刚挂电话,淄博经理又来电话,态度直接变强硬。说到底就是想让女子删视频,关键是女生没答应,一定要求涉事员工亲自道歉才行。网友听完录音也都支持她,说这事不能怂。
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但大家讨论多了,也有另一派声音出现。一些网友指出,女子前一天和第二天总共试了五六双鞋,还有让店员去仓库拿码的事,三番两次试穿不买,换谁都难受——开始有人理解店员的心情。而且还怀疑,她是不是打算在店里试完就去网上便宜买。所以舆论又转了点风向,不少人开始质疑女子的动机。
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说到底,服务行业真的是挺难干的。每天遇到各种各样的人,压力有时候也不少。不过,既然干这一行,职业操守该有的还是得有。你再不爽,也不能对着顾客发火。这年头谁忍得住被明目张胆羞辱啊?网友也都明白,这种行为要是门店纵容,后面生意真悬了。
我看这次姑娘怼得挺有原则,最起码不怂。再说,你真希望彪马门店贴个“试完就买,不买别试”的告示?鞋店又不是定制店,正常店员帮顾客拿鞋、换码,这都是应该的啊,谁规定试鞋一定得买?网友们说得对,服务员再牛也不能拿客户撒气。
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