浙江
节后开工伊始
区市场监管分局展茅所
收到一封来自上海的手写感谢信
寄信人是一位独居老人孙先生，他在信中动情写道：“政府部门的办事效率之高，行动雷厉风行，维护了群众的利益，让我感到温暖，再次表示感谢。”
这封感谢信的背后
是一次跨越山海的高效维权
今年春节期间，久居上海的孙先生花135元网购了4只呛蟹。收到货后，他认为包装内液体不明、蟹腿断裂，与自己心理预期存在差距。作为土生土长的浙江人，他对家乡特产满怀期待，却难免心生疑虑，甚至不敢食用。
思前想后，他手写投诉信，附上照片，寄往舟山市市场监督管理局。该投诉随即转至区市场监管分局展茅所处理。
接到投诉后，工作人员迅速核实了商家资质与交易详情。经调查发现，孙先生因不熟悉呛蟹腌制工艺，误将包装内的液体当作污水，并已丢弃了全部呛蟹。
为妥善解决此事，工作人员积极充当“润滑剂”。一方面向孙先生详细解释呛蟹的制作原理，消除其误解；另一方面与厂家深入沟通，既核查产品规范，也转达了老人作为独居消费者的情感诉求。经过协调，厂家展现出充分的理解与诚意，主动补寄了4只呛蟹。
至此，这场因信息不对称引发的消费纠纷得以圆满化解，既确保了处理过程合法合规，也兼顾了法理之外的人情。事后，孙先生再次向市场监管部门寄来了手写信，并在信中点赞舟山政府部门，对家乡浙江的营商环境给予高度评价。
一封手写信
是对基层执法温度的最好回馈
区市场监管分局相关负责人表示
将以此次感谢信为激励
持续优化消费维权服务
守护公平有序的市场环境
【普陀区融媒体中心】
记者：缪珊珊 通讯员：曹斯琦
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