新春走基层 | 这个春节，请记住一个名字：“雨诚办”

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春节，是归家的步履，是团圆的欢笑，也是对一座城市治理能力最温情的“大考”。当千家万户围炉夜话时，一场场关乎民生诉求的“接力赛”在雨城区悄然上演。今年春节期间，雨城区行政审批局携手多部门，以“雨诚办”政务服务品牌为旗帜，用“真诚”破题，以“速度”答卷，让市民和游客在寒冬中感受到了政务服务的暖心温度。

真诚，是接诉即办的“加速度”

“您好，这里是12345热线，请问有什么可以帮您？”大年初一，市热线中心接到一通急促的电话。一位游客反映，在碧峰峡景区附近的一家民宿入住时，遇到了一些麻烦。

这通电话，不仅是游客的诉求，更是一道即刻启动的“命令”。依托雨城区为春节专门建立的“12345应急处理联动机制”，这条信息被秒级推送至“春节期间热线处理联动群”。区行政审批局的值班“派单员”立刻响应，如同精准的“导航”，将群众诉求一键派发至区文广体旅局。

接到指令后，区文广体旅局值班人员20分钟便抵达现场，顺利解决相关问题，并得游客理解和支持。

这正是“雨诚办”所倡导的“真诚服务”的生动诠释：态度诚恳，速度惊人。针对节日期间井喷的文旅诉求和敏感的烟花爆竹问题，雨城区构建起“接诉即办‘零时差’、处置响应‘零障碍’、跟踪督办‘零遗漏’”的闭环体系。每一个诉求都如同被装上了“追踪器”，确保件件有落实，事事有回音。

协同，是握指成拳的“真诚心”

“雨诚办”的“诚”，不仅是态度的诚恳，更是协同的高效。它打破了部门间的“隐形门”，让“单兵作战”变为“握指成拳”。

大年初三，一起关于景区消费纠纷的投诉考验着这套联动机制。游客李女士在景区购买特产时，因对价格产生误解与商户发生争执。接到投诉后，区文广体旅局的专业执法力量迅速介入，依托其对文旅市场的精准把握，快速厘清了事实；与此同时，属地镇街的工作人员也赶到现场，发挥“人熟地熟”的优势，安抚双方情绪，搭建沟通桥梁。在多方合力下，商户与李女士最终握手言和。

“如果按部就班地层层转派，矛盾可能就激化了。现在是‘宁可自己多协调，不让群众多跑腿’。”参与处置的一位工作人员感慨道。这种跨部门、跨层级的“无缝衔接”，让“文来文往”变成了“人来人往”，将大量矛盾化解在萌芽状态，将贴心服务直接送到了群众心坎上。

口碑，是民生服务最暖的“成绩单”

真诚的付出，群众感受最直接。今年春节假期，这套高效的联动机制交出了一份亮眼的“成绩单”：高效处理旅游类诉求14件、烟花爆竹类投诉5件。数字背后，是一个个被妥善解决的民生痛点。

更让人欣慰的是，在这份“成绩单”上，出现了一个温暖的“转折”。曾经因消费纠纷而拨打投诉电话的那位游客，在问题解决后，再次拨通了12345。这一次，他不是投诉，而是“来电表扬”。他说：“大过节的，没想到一个电话，这么快就有人来管，而且处理得这么好，必须为雨城区的干部点个赞！”

从“投诉”到“表扬”，一字之差，折射出的正是“雨诚办”将“真诚服务”内化于心、外化于行的深刻实践。它证明，高效的治理不仅仅是冷冰冰的流程，更是饱含温度的回应。

记者手记

春节这场“大考”让“雨诚办”的品牌内涵愈发清晰：真诚，体现在“快”字上，用速度跑赢群众的期待；真诚，体现在“准”字上，用精准化解矛盾于萌芽；真诚，更体现在“心”字上，把群众是否满意作为衡量工作的唯一标尺。

春节假期已落幕，但“雨诚办”的探索远未止步。雨城区正将节日期间的应急机制固化为常态化的长效制度，将“战时”的协同默契转化为“平时”的工作习惯。未来，雨城区将继续以“雨城政务，真诚服务”的理念，让这股政务服务的暖流，流淌在每一个寻常日子，回应群众对美好生活的每一份期待。

▌记者：赵宇航

▌编辑：赵宇航 田洋（见习）

▌一审：胡月

▌二审：陈泽睿

▌审核：徐召红

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