3.76亿张车票：书写春运温暖答卷

截至2月26日8时，铁路12306已累计预售春运期间火车票3.76亿张。这串沉甸甸的数字，既是亿万旅客团圆出行的真实写照，也是中国铁路以科技赋能、暖心服务交出的春运民生答卷。每一张车票背后，都是奔赴团圆的期盼、重返岗位的坚定，更是铁路系统稳秩序、保畅通、优服务的硬核担当。

3.76亿张车票，是流动中国的生动注脚。春运被称为“人类最大规模的周期性迁徙”，今年返程客流持续高位运行，全国铁路连续多日发送旅客超1500万人次，探亲流、务工流、旅游流叠加交织。12306作为全国统一官方购票平台，承载起超大规模票务处理与运力匹配重任，把分散的出行需求汇聚成有序的流动图景，让“说走就走”从愿望变成现实。

3.76亿张车票，是科技护航的实力见证。面对春运期间海量咨询与高频次服务的严峻考验，铁路部门依托自助、智能服务等技术，满足旅客多样化需求。优化升级的智能引导、自助改签、遗失物品快速查找等功能，有效疏解现场压力，让旅客出行更加高效顺畅。

3.76亿张车票，是民生温度的细致传递。今年春运，铁路部门把便民利民落到服务细节：如误购车票在购票支付成功30分钟内且在开车前4小时以上，购票人可线上自助办理退票，不收取退票费，给旅客“容错空间”；60周岁及以上老年人可致电12306客服订购春运火车票，自主选择线上或线下方式支付；上线务工人员预约购票、学生优惠扩容、在线选铺、起售提醒等功能，精准覆盖重点群体。从线上操作到线下服务，从票务规则到出行保障，刚性制度里融入柔性关怀，让购票更省心、旅途更舒心。

3.76亿张车票，更是铁路担当的坚实践行。铁路部门紧盯高峰客流，动态加开列车、重联动车组、增开夜间高铁，统筹长短途运力，全力满足不同方向、不同时段出行需求。从售票窗口到列车车厢，从技术后台到客运一线，无数铁路人坚守岗位，以责任守护平安、以专业保障顺畅，把亿万旅客的出行路，变成安心路、暖心路。

一张票，一段路，一份情。3.76亿张车票，承载的是团圆，传递的是温暖。新的一年已到来，新的征程已开启，相信铁路部门仍将不断提升运输服务品质，在万里铁道线上书写更多平安、有序、温馨的出行故事。（图片由邹沁怡 张杰授权提供）

来源：中国日报网