北京
人民网北京2月27日电 (记者孙博洋)记者从中国标准化研究院了解到，近日，国际标准化组织ISO发布国际标准ISO/TS 19384《优质服务 应用数字化方法实现优质服务指南》。据了解，该标准是ISO首个数字化相关的优质服务国际标准，由中国标准化研究院专家担任独立项目负责人和工作组召集人。
据介绍，该标准规定了应用数字化方法以实现优质服务的指南,涵盖主要原则、应用模型以及具体应用方法。标准基于数字化实现优质服务的特点，提出量身定制、安全可靠、包容性、道德合规、环境可持续性、统一共享等主要原则；提出了应用数字化方法实现优质服务的模型，并按照数字化方法应用准备、数字化方法应用实施、数字化方法应用实施成效评估改进三个阶段，分别提供具体操作指引。在附录中，标准指出数字化方法应用自我评估清单、数字化方法分类、数字化方法与优质服务模型对应关系。
中国标准化研究院相关负责人表示，ISO/TS 19384的发布实施有助于指引各类型服务组织更好应用数字化方法以实现真正意义的优质服务。标准可适用于已采用或计划采用数字化方法以实现优质服务的组织。该项标准的制定获得来自德国、日本、俄罗斯、印度等十余个国家的支持，南方电网用户生态运营有限责任公司、浙江财经大学、交通运输部科学研究院等多家单位派专家参与本标准的研制。在市场监管总局2026年1月28日发布的公告中，本标准的国内同步研制标准GB/T 47137-2026《优质服务 应用数字化方法实现优质服务指南》已正式发布实施。
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