领克语音误关大灯致撞车 高管回应

领克语音误关大灯致撞车 高管回应

语音误关大灯致高速撞护栏！领克Z20紧急优化，智能车机安全再敲警钟

近日，一则领克Z20车主夜间高速行车的惊魂视频在社交平台引发全网热议。视频中，车主在无路灯的高速路段行驶时，试图通过语音指令关闭车内阅读灯，却被车机系统误识别，直接关闭了全车大灯，导致车辆瞬间陷入“失明”状态。慌乱中，车主多次呼唤车机重新开启灯光，系统却始终无法响应，最终车辆失控撞上高速护栏，所幸未造成人员伤亡。2月26日，领克汽车销售有限公司副总经理穆军通过官方渠道公开回应此事，明确表示已第一时间完成语音控制优化方案，通过云端推送至所有领克Z20车型，优化后车辆行驶状态下，大灯仅支持手动关闭，从根源上杜绝此类误操作风险。这场看似偶然的事故，不仅暴露了领克Z20车机系统的设计漏洞，更折射出当前智能汽车行业“重便捷、轻安全”的深层隐患，引发全社会对车载语音控制系统安全边界的深刻反思。

回溯这起惊魂事件，细节背后的安全漏洞令人心惊。据当事车主回忆，事发时为深夜近1点，他驾驶领克Z20行驶在一段无任何照明的高速路段，因车内阅读灯过于明亮影响视线，便随口发出语音指令“关闭所有阅读灯”。令他万万没想到的是，车机系统并未准确识别指令中的“阅读灯”，反而将大灯、示宽灯等全车外部灯光一并关闭，瞬间让车辆失去所有照明，前方路况陷入一片漆黑。“当时脑子一片空白，下意识踩刹车、反复呼唤车机‘打开灯光’，但系统只回复‘暂时还不会哟’，根本无法响应我的指令。”车主在接受采访时仍心有余悸，他表示，短短几秒内，车辆因视线全无失去控制，最终重重撞上高速护栏，车辆前脸受损、护栏变形，万幸的是自己系了安全带，未造成人身伤害，具体财产损失暂未披露。

事件相关视频在社交平台传播后，迅速引发网友广泛讨论，播放量短时间内突破几十万。不少网友纷纷吐槽领克Z20的语音识别系统“形同虚设”，甚至调侃“智能车机变人工智障”。有网友留言：“高速夜间行车，大灯就是生命线，一个误识别就可能酿成惨剧，这不是便捷，是隐患”；也有领克车主分享类似经历：“之前开车时想打开空调，结果车机误识别成打开车窗，还好当时车速不快，不然太危险了”；还有业内网友直言，此次事故并非偶然，而是车载语音系统设计缺陷与交互逻辑漏洞的集中爆发。随着讨论的发酵，“领克Z20语音误关大灯”“车载语音安全隐患”等话题迅速冲上热搜，公众对智能车机的安全底线提出了强烈质疑。

面对舆论压力，领克官方的响应堪称迅速。2月26日晚间，领克高管穆军通过微博发布回应，明确承认了车辆语音控制存在的问题，对此次事件给车主带来的困扰表达歉意，并详细公布了处置措施：“昨晚发生一起领克Z20车辆行驶中语音误操作控制关闭大灯的情况，今天我们第一时间完成了语音控制优化方案，现已通过云端推送更新，后续在行驶状态下只能通过手动控制大灯关闭，请大家放心。感谢用户的反馈与监督，领克始终守护您的安全。”据了解，此次语音控制优化覆盖所有领克Z20车型，车主无需到店，只需保持车机联网，即可自动接收更新，全程无需手动操作，确保优化方案快速落地执行。

记者了解到，领克Z20是领克品牌基于SEA浩瀚架构打造的一款纯电动紧凑型SUV，于2024年底正式上市，主打高性能、快速充电和智能科技，车机搭载LYNK Flyme Auto系统，由领克与魅族深度合作开发，官网显示其售价在10.99万元至14.59万元之间，面向年轻消费群体，智能语音控制是其核心卖点之一，宣传中强调“全场景语音交互，解放双手更便捷”，可支持导航、音乐、灯光、车窗等多种功能的语音控制。然而，此次事故的发生，却让这一“便捷卖点”沦为“安全隐患”，也让消费者对领克的智能研发能力产生了质疑。

深入剖析此次事故的根源，不难发现，领克Z20的语音控制系统存在两大核心漏洞。其一，语义识别精度不足，无法有效区分相近指令的差异。车机系统将车主“关闭所有阅读灯”的指令，片面解读为“关闭全车所有灯光”，忽视了“阅读灯”与“大灯”的品类区别，反映出语音识别算法在语义理解、场景适配方面的短板——该系统对口语化表达、指令歧义的处理能力不足，在高速行驶的复杂环境中，极易出现识别偏差。其二，交互逻辑缺乏安全考量，未设置高风险操作的二次确认机制。大灯作为夜间行车的核心安全部件，直接关系到驾驶员视野、车辆辨识度与行车安全，属于高风险控制功能，而领克Z20的语音系统未对“关闭大灯”这一操作设置二次确认，也未区分行驶状态与静止状态的操作权限，一旦出现误识别，便会直接执行指令，给行车安全带来致命威胁。

领克官方此次推出的优化方案，核心是“限制行驶状态下大灯的语音关闭权限”，看似从根源上杜绝了误操作风险，却被部分网友质疑为“一刀切”的治标之法。有网友指出：“与其禁止语音关闭大灯，不如优化语音识别精度，区分阅读灯和大灯的指令，既保留便捷性，又保障安全性”；也有业内人士分析，领克的紧急优化，本质上是对安全风险的临时规避，却暴露了车企在智能化研发中的核心短板——部分品牌过度追求智能功能的“全而多”，盲目堆砌语音控制的覆盖范围，却忽视了“精而稳”的核心需求，在语音识别、语义理解等核心技术未完全成熟的情况下，便开放高风险功能的语音控制，将技术缺陷的风险转嫁给车主。

事实上，领克Z20的语音误操作事故，并非个例，而是当前智能汽车行业的普遍通病。随着新能源汽车行业陷入“智能化内卷”，车企纷纷比拼语音控制的覆盖范围、交互的拟人化程度，却常常忽视基础的识别准确率和安全底线，导致车载语音助手成为车主吐槽的重灾区。据相关调研显示，近六成新能源车主反映，车载语音系统存在识别错误、反应迟缓、语义理解偏差等问题，想打开空调却播放音乐、想导航商场却导去郊区、误触发车窗或后备箱开启等情况屡见不鲜。

梳理公开报道可见，类似的语音误操作安全隐患早已多次出现。2025年云南泼水节期间，有车主反映，一句车外呼喊竟误触发车载语音系统，导致车门自动开启，车内瞬间被泼成“水帘洞”；浙江宁波一名车主在车内午休时，被路过的同事通过语音指令打开车窗；北京车主张先生行驶中发出语音指令，系统误将“天窗”识别为“后备箱”，导致箱盖突然弹开，险些引发追尾事故。这些案例都指向同一个问题：当前车载语音系统的安全设计存在明显漏洞，部分车企为了制造“智能化”噱头，降低了语音识别的身份验证强度，模糊了车内外权限边界，忽视了高风险操作的安全管控，最终让智能助手从“帮手”变成了“隐患”。

从法律层面来看，车企对车载智能系统的安全保障负有不可推卸的责任。北京理工大学法学院教授孟强指出，汽车的核心属性是交通工具，安全性是首要前提，车企在研发智能语音系统时，必须尽到合理的安全保障义务，若因系统设计缺陷导致用户人身或财产损失，车企应当承担相应的侵权赔偿责任。和义观达律师事务所主任胡松松建议，消费者在购买智能汽车时，可以要求车企提供智能驾驶专项保险，覆盖算法缺陷、误操作等新型风险，明确车企在系统故障导致事故时的响应流程、赔偿范围及第三方鉴定程序。

此次领克Z20语音误关大灯事件，也给整个智能汽车行业敲响了警钟：智能化的终极目标是提升驾驶体验和安全性，而非堆砌功能、制造噱头。当前，不少车企陷入了“为智能而智能”的误区，过度追求语音控制的覆盖范围，却忽视了基础的安全管控，导致“便捷性”与“安全性”失衡。事实上，智能语音系统的核心价值，应当是在保障安全的前提下，为车主提供便捷，而不是以牺牲安全为代价换取“智能化”的噱头。

对车企而言，此次事件既是一次危机，也是一次反思和改进的契机。首先，应坚守安全底线，重构智能语音系统的设计逻辑，建立高风险功能的分级管控机制，将大灯、刹车、车门锁等关键安全功能划为“手动优先”，语音控制仅作为辅助，同时设置二次确认机制，避免误触发风险。其次，应加大核心技术研发投入，优化语音识别算法，提升系统对口语化表达、环境噪音、指令歧义的适配能力，减少识别错误的发生。最后，应建立完善的系统迭代和反馈机制，及时收集车主反映的问题，快速推进优化升级，同时加强对车主的安全提示，引导车主理性使用语音控制功能，避免过度依赖。

对消费者而言，也应理性看待汽车智能化，摒弃“过度依赖语音控制”的习惯。尤其是在高速、夜间、恶劣天气等特殊行驶场景，手动操作仍是最稳妥、最安全的选择；在使用语音控制功能时，应尽量使用规范、清晰的指令，避免口语化、歧义化表达，同时及时关注车机系统的更新提示，主动完成优化升级；若发现语音系统存在识别异常或安全隐患，应及时向车企反馈，或暂时关闭高风险功能的语音控制权限，保障自身行车安全。

从行业监管层面来看，相关部门应加快完善智能汽车语音控制系统的法律法规和行业标准，明确车企的安全责任和技术要求，规范智能语音系统的研发、测试和推广流程，加大对违规车企的处罚力度，倒逼车企重视智能安全。同时，应建立健全智能汽车安全监测机制，加强对车载语音系统、自动驾驶等智能功能的常态化监管，及时排查安全隐患，推动行业健康有序发展。

领克官方的快速响应和及时优化，体现了品牌对车主安全的重视，也为行业提供了应急处置的参考范例。但我们更应清醒地认识到，一次系统优化不足以彻底解决智能车机的安全隐患，也无法掩盖行业长期存在的“重便捷、轻安全”的短板。随着汽车智能化的快速发展，类似的安全隐患还可能不断出现，这就需要车企、消费者、监管部门三方协同发力，坚守安全底线，补齐技术短板，完善监管体系。

汽车智能化是不可逆的发展趋势，但智能的前提是可靠，便捷的基础是安全。领克Z20语音误关大灯致高速撞护栏的事件，不仅是一次单一车型的安全隐患整改，更是整个智能汽车行业的一次深刻反思。唯有车企坚守安全初心，将技术成熟度作为功能开放的前提，消费者理性看待智能化，监管部门强化监管、补齐短板，才能让智能车机真正成为驾驶的得力助手，而非行车路上的“不定时炸弹”，才能推动智能汽车行业在安全、有序的轨道上稳步发展，守护每一位车主的出行安全。