2026信访大变化！5类事项必督办，老百姓办事更有底

2026信访督办刚性落地！5类事项法定必督，办事有保障

你有没有过这种经历？去反映个问题，材料交上去就石沉大海，问进度就说“再等等”“不归我管”，跑断腿也没个准信儿？

2026年开年，全国信访工作迎来了一次法治化升级的关键举措。根据1月下旬全国信访局长会议的最新部署，结合《信访工作条例》的刚性规定，今年信访督查督办全面进入了清单化、法定化、问责化的新阶段。过去群众反映的诉求办理慢、部门推诿、流程空转等痛点，将被制度红线严格约束，合理合法诉求的办理也更有底气、更有保障。

这可不是一句空话。这次改革最大的突破，就是把以往的“弹性督办”升级为法定必督，明确了5类事项，只要符合情形，信访部门就必须启动督办、限期办结、跟踪问效，全程留痕、绝不落空，不搞选择性执行，不搞变通处理。

一、为啥要搞“法定必督”？因为以前的痛点太扎心

很多人一提到“信访”，第一反应就是“麻烦”“没用”“踢皮球”。为啥会有这种印象？因为过去确实存在不少问题。

比如，你去反映小区物业乱收费，材料交上去，半个月没动静，去问，窗口说“我们转过去了，等那边回复”。等了一个月，再问，又说“那边说不归他们管，我们再转一次”。转来转去，半年过去了，问题还是没解决。

再比如，有人反映拆迁补偿款迟迟不到位，去问，得到的答复是“正在走流程”“领导还没批”，你问具体什么时候，没人能给个准话。你急得上火，人家却不急不慢，仿佛你的事根本不是事。

这些问题，本质上就是责任不清、约束不够。过去的督办，很多时候是“看情况”“看关系”，有关系的、闹得凶的，可能就督办一下；没关系的、老实巴交的，可能就石沉大海了。这种“弹性督办”，不仅让群众寒心，也让信访工作的公信力打了折扣。

2022年，中共中央、国务院印发了《信访工作条例》，明确了信访工作的法治化方向。2026年的这次改革，就是对《信访工作条例》的进一步细化和落实，把“必须督办”的情形用清单列出来，让群众心里有数，也让相关部门不敢再敷衍了事。

二、哪5类事“法定必督”？一条一条给你掰明白

根据最新的部署，这5类事项只要符合情形，信访部门就必须启动督办，没有任何商量的余地。我们一条一条来看：

1. 无正当理由超期不受理、超期不办结

这是群众最常遇到的问题。按照规定，信访事项提交后，15日内必须告知是否受理；一般事项60日内必须办结，复杂事项延期的，必须书面说明理由，延期最长不超过30日。

如果超过了这个时间，又没有正当理由，那就是违规，必须督办。比如，你提交了诉求，过了20天还没收到受理通知，或者过了3个月还没收到处理结果，你就可以要求信访部门启动督办。

2. 推诿扯皮、敷衍塞责、“踢皮球”

有些部门遇到问题，第一反应不是解决，而是“推”。“这个事不归我们管，你去找XX部门”“这是历史遗留问题，我们解决不了”“我们已经尽力了，剩下的就看他们了”……这些话是不是很耳熟？

新规明确要求，落实首接负责制，谁接的件，谁负责到底。如果责任单位以“不归我管”“没有依据”等借口推脱职责，部门之间相互踢皮球，让群众反复跑腿、重复提交材料，那就属于督办范围，必须整改。

3. 弄虚作假、虚假办结、隐瞒真实情况

有些地方为了“政绩”，明明问题没解决，却上报“已办结”；或者隐瞒真实情况，反馈给群众的结果不属实。比如，你反映的是小区消防通道被占用，结果处理结果写的是“已清理完毕”，但你去看，消防通道还是被堵着。

这种弄虚作假的行为，严重侵害了群众的合法权益，必须严肃督办核查，追究相关人员的责任。

4. 不执行或拖延执行已生效的处理意见

有些信访事项，明明已经有了明确的处理意见，但责任单位就是不执行，或者拖着不办。比如，处理意见要求给你补发拖欠的工资，但过了半年，工资还是没到账；或者要求给你解决社保问题，但相关部门就是不落实。

这种情况，信访部门必须督办，限期执行，绝不允许“打白条”。

5. 办理程序严重违规，侵害群众合法权益

比如，在办理信访事项时，没有听取你的陈述和申辩，没有进行调查核实，就直接作出处理决定；或者处理决定明显违反法律法规和政策规定，侵害了你的合法权益。

只要能提供证据，证明办理程序违规，就可以申请督办，要求重新处理。

三、“法定必督”到底怎么督？全程留痕，绝不落空

很多人可能会问：“说了这么多，到底怎么督？会不会还是老样子，雷声大、雨点小？”

这次改革的关键，就是把督办的全过程都晒在阳光下，全程留痕，绝不落空。

1. 清单化管理，一目了然

所有必督事项，都会形成清单，明确责任单位、办理时限、督办要求。群众可以通过信访平台查询自己的事项是否在督办清单里，办理进度如何，一目了然。

2. 限期办结，超时问责

督办启动后，会给责任单位下达督办通知书，明确要求在规定时间内办结。如果超时未办结，或者办理结果不符合要求，就会启动问责程序，对相关责任人进行约谈、通报，甚至移交纪委监委处理。

3. 跟踪问效，闭环管理

督办不是“一发了之”，而是全程跟踪。信访部门会定期核查办理情况，直到问题得到实质性解决，群众满意为止。如果群众对办理结果不满意，还可以申请复查、复核，形成闭环管理。

4. 智慧信访，全程可查

依托国家信访信息系统，所有信访事项的办理过程都会被记录下来，从受理、转办、办理到督办，每一个环节都有迹可循。群众可以通过手机APP、网站等渠道，随时查询自己的事项办理进度，不用再跑断腿去问。

四、这些变化，对我们老百姓意味着什么？

对我们老百姓来说，这次改革最大的意义，就是办事更有底气，维权更有保障。

以前，你去反映问题，可能要看别人的脸色，要托关系、找门路，生怕自己的事被压下来。现在，只要你的诉求合理合法，符合必督情形，信访部门就必须督办，不用再看任何人的脸色。

比如，你是一个农民工，老板拖欠你的工资，你去信访，以前可能要等很久，甚至石沉大海。现在，只要你能提供证据，证明老板拖欠工资，信访部门就必须督办，限期解决。如果老板还是不执行，就会被追究责任。

再比如，你是一个小区业主，反映物业乱收费，以前可能物业根本不理你，现在，只要你提交了诉求，相关部门就必须在规定时间内受理、办结，如果推诿扯皮，就会被督办。

这些变化，不仅让我们的合理诉求更容易得到解决，也让我们对政府的信任度更高了。当我们知道，自己的声音有人听，自己的问题有人管，我们的心里就会更踏实，社会也会更和谐。

五、我们该怎么用好这个“尚方宝剑”？

知道了有“法定必督”，我们还要知道怎么用好它。这里给大家几点建议：

1. 保留好所有证据

不管是提交的材料、沟通的记录，还是处理结果，都要保留好。这些都是你申请督办的重要依据。比如，你提交了诉求，过了15天还没收到受理通知，你就可以把提交材料的记录、沟通的聊天记录等作为证据，申请督办。

2. 依法依规反映诉求

不要采取过激行为，比如围堵政府机关、辱骂工作人员等。这些行为不仅解决不了问题，还可能触犯法律。要通过合法的渠道，比如信访平台、书信、走访等，反映自己的诉求。

3. 主动查询办理进度

现在很多地方都有信访APP或者网站，你可以随时查询自己的事项办理进度。如果发现超时未受理、未办结，或者办理结果不符合要求，就可以及时申请督办。

4. 对办理结果不满意，可以申请复查、复核

如果对办理结果不满意，不要放弃。你可以在规定时间内，向上一级机关申请复查；如果对复查结果还不满意，可以再申请复核。只要你的诉求合理合法，就一定能得到公正的处理。

六、写在最后：信访工作的本质，是为人民服务

信访工作，说到底，就是为人民服务。它是党和政府联系群众的桥梁和纽带，是倾听群众呼声、了解群众疾苦、解决群众问题的重要渠道。

过去，我们在信访工作中确实走过一些弯路，出现过一些问题，但我们党和政府从来没有放弃过对信访工作的改革和完善。从《信访工作条例》的出台，到2026年“法定必督”的落地，我们可以看到，党和政府一直在努力，让信访工作更规范、更高效、更贴近群众。

这次改革，不仅是对信访工作的一次升级，更是对我们每一个老百姓的郑重承诺：你的声音，我们听得到；你的问题，我们管得了；你的合法权益，我们护得住。

我相信，随着“法定必督”的全面落地，信访工作会越来越规范，群众的合理诉求会越来越容易得到解决，我们的社会也会越来越和谐、越来越美好。

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免责声明：本文内容基于2026年全国信访局长会议精神及《信访工作条例》等公开政策文件整理，旨在普及信访工作相关知识，不构成任何法律建议或操作指南。具体信访事项的办理，请以当地信访部门的官方规定和实际情况为准。