当好服务企业的“店小二” 泰安市以惠企实事激活外贸发展新动能

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（来源：泰安日报）

“贸促会工作人员为我们跑腿，帮我们解决了不少麻烦事！”我市一家外贸企业负责人的真心话，道出了市贸促会的服务新常态。

近年来，市贸促会立足“联通政企、融通内外、畅通供需”的职能定位，紧扣外贸企业急难愁盼问题，在全国贸促系统率先打造“企业下单我跑腿”服务品牌，以“理念、平台、机制、组织”四重创新，打破服务壁垒，织密服务网络，将惠企温度传递到每一家外贸企业。

变“我有什么”为“你要什么”

外贸生意不好做，国际形势一变，订单就跟着变；新规刚出来，还没看懂就要执行……如今，不少外贸企业面临着多重挑战，对专业化、精准化、高效化公共服务的需求愈发迫切。传统服务模式供给导向明显、响应链条长的短板，让企业办事多跑腿、发展遇梗阻。企业被杂事缠身，哪还有精力搞发展？

面对企业的“烦心事”，2023年初，市贸促会撸起袖子主动上前，喊出一个口号：企业下单我跑腿。市贸促会重塑服务模式，工作人员主动上门问需，把企业的痛点作为服务的起点，打造“需求驱动、流程闭环”的涉企服务新生态，让企业摆脱事务性困扰、聚焦核心业务。

“服务央厨”开张，企业难题有解

仅有热情不够，还得有“真把式”。为了把腿跑得快、跑得准，市贸促会做了一桌“好菜”。

在平台上创新，市贸促会构建“中枢+网络”立体化资源整合平台，对内将商务、市场监管等部门的资源整合到一起，对外则联合专业机构、市场化服务商组建服务联盟，以“服务央厨”精准调配资源，企业“点菜”，“后厨”精准“配菜”。在机制上创新，市贸促会建立“受理—对接—跟进—反馈—归档”的全流程闭环管理机制，落实首问负责制及24小时初步响应、3个工作日正式答复等要求，引入企业回访满意度评价体系，让企业评判服务效果。在组织上创新，市贸促会依托各县（市、区）产业特色设立国际商会行业专业委员会，将服务触角延伸至产业前沿。全国首家新质生产力专业委员会的落地，让服务实现网格化、专业化下沉，相关做法获全国贸促系统权威认可。

实干见成效，惠企促发展

自“企业下单我跑腿”服务品牌落地以来，市贸促会以实打实的举措为企业纾困解难、赋能增效，让惠企实事的成效看得见、摸得着。

企业想出海参展，又怕贵、怕没效果？市贸促会组织企业抱团出海参展，降低了企业参展成本，成功促成多项海外采购意向与实质性订单，直接为企业创造经济效益。物流成本高？市贸促会为多家企业优化国际物流方案，降低物流成本10%到15%。企业不懂国际贸易规则？市贸促会组织开展国际贸易合规培训活动，覆盖人员超200人次；同时，为企业匹配法律顾问，牵线产学研对接，开展APEC商务旅行卡培训，全方位疏通企业发展的堵点。

此外，在产业赋能上，市贸促会为企业投资建厂项目提供选址评估、政策匹配支持，为首次出口企业提供资质办理指导、对接货代资源，以一体化解决方案扫除市场拓展障碍。

眼下，“企业下单我跑腿”服务品牌在泰安外贸圈里越叫越响。它不仅成了2025年全省贸促系统的改革创新典型案例，还走进了企业的心里。在泰安，贸促“店小二”正在用实际行动证明：只要真心为企业跑腿，发展的路子就会越跑越宽。