内蒙古
本网讯：为保障2026年春节期间群众出行与生活平安顺畅，人保财险锡林郭勒盟分公司以“策马启新暖心护航”为主题，推出系列理赔服务新举措，以高效、便捷、有温度的专业服务，全方位守护群众平安过年。
优化理赔流程，提速服务体验。春节期间，公司全面升级线上理赔通道，依托“中国人保”APP、微信小程序等平台，实现小额案件“一键报案、极速理赔”，车主可在线完成报案、资料上传、定损、赔款到账全流程操作，平均处理时长压缩至30分钟内；针对人伤案件简化材料审核流程，确保伤者及时救治、家属妥善安抚。
强化现场服务，筑牢出行防线。公司在城区重点路段、高速出入口设立专属理赔服务点，配齐专业查勘定损人员与救援设备，为过往车辆提供免费检测、搭电、充气、补充防冻液等应急服务，同步现场排查冰雪路面行车隐患、讲解冬季驾驶安全知识；组建应急理赔小分队实行24小时待命机制，确保突发事故“快到现场、快处快赔”，最大限度缩短群众等待时间。
聚焦重点群体，传递暖心关怀。针对环卫工人、快递员等春节坚守岗位的一线劳动者，开展专项慰问与保障宣讲活动，送上饮用水、速食、暖宝宝等物资，面对面普及意外伤害保险保障及理赔知识，让惠民政策直达基层；针对老年客户、偏远农牧区群众推出上门理赔、代办服务，用贴心举措打通保险服务“最后一公里”。
春节期间，人保财险锡林郭勒盟分公司严格落实“365天×24小时”服务承诺，确保报案电话全天候畅通、查勘定损快速响应、赔款及时足额支付。通过线上线下高效联动、专业服务与暖心举措深度融合的模式，切实提升群众保险服务获得感与满意度。
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