8亿投向50万从业者 贝壳要做“服务者”

贝壳员工工作场景。

丙午马年开工首日，贝壳两位联合创始人宣布捐赠价值4亿元股票，累计以8亿+股票价值的税后资金为超50万平台服务者等设立“健康家贝守护金”，引起房地产圈刷屏，消息公布的第二日，其港股、美股股价也纷纷翻红。

这封公布捐赠计划的内部信中，更为值得关注的是，贝壳管理层对于自身发展的深度反思，以及对于未来发展战略布局的全新调整。“没有把问题归咎于房地产环境的波动，不守成、不躺平。”内部员工表示，这封内部信一改过往风格，尺度更大，能看到公司直面问题、不满足于现状的发展心态。

礼包

　　“健康家贝守护金”项目将于年内启动

新年开工后，贝壳内部员工及平台服务者，陆续在社交平台晒出联合创始人送出的总价值4亿元健康大礼包。

根据贝壳计划，“健康家贝守护金”项目将于年内启动。其包含三个子项目：“生命急护金”用于突发重疾确诊的情况；“家暖帮扶金”用于失去劳动能力或符合条件的员工和居住行业服务者家庭；“子女教育金”为符合“家暖帮扶金”条件且有子女的受益人，入职、入驻6个月以上的员工、平台链接的服务者皆可从中受惠，涉及受益人群超50万人。

在此前，2025年12月，贝壳联合创始人、董事长兼首席执行官彭永东已通过出售900万股股票兑现2025年4月的捐赠承诺。相当于一年之内，两位创始人已合捐1900万股、价值8.4亿元股票，两笔资金绝大部分用在了一线从业者的兜底保障。

在房地产从10万亿市场回落到8万亿+市场，房地产同行纷纷精简人员之际，贝壳为何要大手笔拿出8亿+呵护员工和平台服务者？在彭永东看来，这是贝壳承担社会责任的本色，只有平台服务者无后顾之忧，他们才有能量去服务好消费者。

“一个迈向25周年的企业，必须重新审视自身与国家、行业、社会的关系”。在今年的全员信中，彭永东指出，今天的房地产回归了“民生”的底色。而贝壳存在的最大意义，取决于究竟能为这个社会承担多大的重量。“我们把每一次交易的不确定性降到最低，就是在为社会的‘安居乐业’提供我们自己最大的支撑。”

他强调，贝壳的定位应该是“服务者”，要服务好消费者、服务好合作伙伴、服务好社会，也更应该服务好、守护好我们的服务者。贝壳存在的唯一根基，就是为消费者创造价值。

“拥抱政策、携手行业，积极参与到更加透明、规范的行业新秩序的共建中。”在与其他合作伙伴的关系上，彭永东说，贝壳与开发商及上下游伙伴结成真正的价值共同体，用贝壳离消费者最近的洞察，去助力高品质居住产品的供给。

　　“折腾”

　　每年淘汰5%干部 将消费者请上决策桌

从“北京中介服务龙头”，到市值千亿的“中国居住服务平台第一股”，贝壳用了24年。其一路成长的背后，或是贝壳刻在血液里的“绝不躺平”的决心。这种“折腾”的姿态，体现在面对外部环境变化及时跟上，也体现在直面组织问题、行业乱象，敢于向内动刀。

自2023年起，贝壳业务战略升级为“一体三翼”：组建经纪、家装、惠居、贝好家四条事业线。在房地产行业有所回调之下，其非房地产业务已创下新高。2025年第三季度，贝壳非房地产业务净收入已占比45%，创历史新高，成为其业绩增长的新的驱动力。

站在25周年起点，从其致全员工信可见，贝壳认为当前已有五种重塑行业的巨大力量，而贝壳要做的就是“坚持做难而正确的事”，主动选择“难”。

与此同时，贝壳再次宣布持续进行业务变革，优化业务结构，调整资源配置，提升组织效率，强化精细化运营。比如“将消费者请上决策桌”，以自我革命破解“大组织病”，重构组织架构，回归服务本质。

“未来我们会把消费者请上决策桌。我们的组织架构、考核激励、资源流向，都要围绕消费者重写一遍。”针对部门墙厚重、流程冗余等问题，贝壳推出三大革新：破除部门墙，简化决策链条，让组织更敏捷扁平；保持每年不低于5%的干部淘汰率，以确保资源握在真正能够为消费者创造价值的一线人员手里，把资源和“武器”交到一线伙伴手里，帮助一线提效；撬动根深蒂固的本位利益，迭代升级ACN协作体系，构建开放共生的商业生态，将选择权掌握在服务者手中。

值得关注的是，针对行业存在的“不合理议价”现象，贝壳年初已启动“三必做六禁止”自律行动，此次在全员信中彭永东更重点强调服务者要恪守“中性市场观”，不追涨杀跌、不制造焦虑。

对于经纪人的发展方向，贝壳提出经纪人不能再做一个简单的“带看人”或报价的“传声筒”。要帮消费者理清头绪，把他们的处境“翻译”成选择题，提供决策依据或建议，解决真实痛点，将复杂交易封装成“安居服务产品”，提高用户买房卖房的“确定性”。

升级

　　“AI不可无视，人不可取代”

作为服务型企业，在AI浪潮席卷全社会之下，贝壳认为，真正加速分化行业的是消费者那只看不见的手。

在2026年，贝壳明确“AI不可无视，人不可取代”的核心逻辑，确立“机器做副驾驶，人做绝对主角”的策略，强调将通过科技赋能推动服务者升级，破解行业转型痛点，用AI武装服务者，让服务者借助AI更好地服务消费者。

彭永东在内部信中指出，面对复杂的安居决策，消费者会选择那些能熟练运用新工具、帮助做有效决策，提供专业方案且有温度的“真专家”。“虽然机器算得清概率与模型，但只有‘人’才能提供判断、解释、取舍，才能建立心与心的信任”。

如今在AI大行其道之下，贝壳宣布将改革培训和搏学大考的底层逻辑，构建驾驭新科技的能力体系，以更大的资源投入，陪伴愿意进化的服务者长出新能力。

过往多年，从率先推出“真房源”，推动交易资金监管，到“真保障”全流程服务保障体系等出台，贝壳重投入建设了多项服务能力。也持续举办了累计参考人次300多万的搏学大考，培养了一大批专业经纪人。

此时此刻，在节后开工几日里，全国房地产市场已初现红火：上海再调减限购政策，广州马场地块从清早拍到夜晚，房地产市场筑底现象愈发确定。站在2026年的开端，房地产市场的走向也愈发明朗，只有不躺平的企业，才有望引领行业走出低谷，重迎霞光。

采写：南都记者 邱永芬 受访者供图