河北
（来源：湖州日报）
转自：湖州日报
记者 张志炜
本报讯 昨天上午，市委副书记、社工部部长、政法委书记吴智勇到市12345热线中心现场接听群众来电。
在一个小时的接听过程中，共有13位市民来电，反映的问题涉及购房购车补贴政策咨询、劳务纠纷、公共设施安全隐患、预付卡监管等方面。吴智勇仔细了解、耐心倾听每一位群众的诉求，感谢他们的来电，并与在场的职能部门负责人一起研究，逐一给予回复，要求及时迅速跟进办理，确保事事有回音、件件有着落。
吴智勇指出，12345政务服务便民热线是党委政府与群众之间的“连心桥”，是了解社情民意的重要途径，也是展现政务服务水平与效能的金字招牌。要提高政治站位，把热线诉求作为“送上门的群众工作”，高度重视、认真倾听群众心声，从小切口入手扎实推动解决实际问题，以实实在在的成效取信于民。要优化工作机制，进一步完善受理、交办、整改、反馈的全流程工作闭环，切实压实事权单位和属地工作责任，不断提升响应速度和派单精度。要举一反三化解共性问题，针对群众反映较多、关注度较高的热点问题，加强综合分析研判，把“办好一件事”变成“解决一类事”。
接听开始前，吴智勇还看望慰问了热线中心一线工作人员，与大家亲切交流，了解工作情况，感谢他们的辛勤付出，勉励中心干部职工再接再厉，把群众的每一个诉求办实办好。
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