用“小窗口”撬动“大环境”

“以前办营业执照要跑好几趟，现在在社区便民大厅就能一次搞定！”在兴隆台区振兴街道便民服务大厅，刚办完业务的个体商户李女士点赞道。这个不足200平方米的服务空间，正以“小而精、快而利”的服务模式，成为优化营商环境的“前哨站”和连接党群的“连心桥”。

空间重构

在振兴街道幸福社区便民服务大厅的“共享小屋”内，有些居民在“便民工具角”挑选自己需要的工具。这里将微型服务单元嵌入居民生活圈，让居民在家门口就能享受到“一站式”服务；老年人活动中心里，悠扬的歌声婉转飘出；综合服务台前，工作人员正专心致志地为企业办理登记业务。这个集政务服务与生活服务于一体的综合性服务平台，成功打破了传统政务大厅给人的刻板印象。

“我们将全街30个专项窗口整合为15个综合窗口，推行‘帮办代办+首问负责+限时办结’机制，让群众办事像‘网购’一样方便。”街道相关负责人介绍，通过流程再造，辖区政务事项平均办理时间缩短50%以上，居民跑动次数减少70%，真正实现“办事一次成”。

数据赋能

“王大爷，明天社区有免费体检，我陪您过去。”网格员小张的温馨提醒，源自街道建立的民情数据库。通过网格微信群和定期入户走访，街道动态收集辖区3万余户居民信息，形成需求清单与资源清单的智能匹配。

针对残疾人、退役军人等特殊群体，街道推出“定制化服务套餐”，2025年已精准推送就业信息126条，组织健康讲座23场。创新建立的“红黄绿”三色督办机制，对民生事项实行分级管理，确保每件事都有跟踪、有反馈、有结果，实现100%闭环管理。

党群联动

在“一个观众的剧场”创新项目中，志愿者为独居老人表演节目，通过党员带头、群众参与的方式，已为辖区行动不便的独居老人送去“专属演出”；在名为“社区商户联盟”的微信群当中，群成员们一旦提出有关政策方面的咨询问题，都能够得到及时且准确的解答；在推行“双向服务积分制”管理模式下，广大党员充分发挥先锋模范带头作用，积极踊跃地参与到各类服务活动当中……这些创新实践让社区治理充满温度。

“积分不仅能换服务，还能抵物业费！”居民赵阿姨展示着她的积分手册。这种“服务—积分—回馈”的良性循环，激发了群众参与社区治理的热情，也为营商环境注入“人情味”。2025年以来，街道新设立市场主体1404户，网办率达100%，收到锦旗1面，“清风辽宁政务窗口”的品牌影响力持续扩大。

现在，从“便民服务大厅”的贴心服务，到“网格党建”的精细治理，振兴街道以“暖心振兴”服务品牌为抓手，用“小窗口”撬动“大环境”，让政务服务更有速度，社区生活更有温度，为区域高质量发展绘就了温暖底色。

来源：盘锦日报