电视机型号货不对板 消保委助力换货

近日，消费者陆先生在某平台网购了一台电视机，实际到货后发现与描述页不符，要求换货遭拒。经上海市长宁区消费者权益保护委员会调解，经营者同意换货。

据了解，陆先生在网购平台购买了一台型号为“4+64G”的电视机，实际收到的型号为“3+64G”。陆先生要求换货遭拒，遂要求退一赔三，同样遭到经营者和平台拒绝。陆先生向长宁区消保委投诉。

长宁区消保委认为，消费者收到了和购买型号不相符合的商品，有权利要求经营者退换货。至于退一赔三，需要界定经营者是否构成欺诈行为。经调解，经营者同意换货，双方达成一致。

长宁区消保委指出，该电视机“货不对板”的纠纷，其核心在于经营者是否构成《消费者权益保护法》规定的“欺诈”行为。根据《消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品有欺诈行为的，应承担惩罚性赔偿。

要认定欺诈，通常需要满足4个条件：经营者有欺诈的故意，即经营者明知或应知商品实际为“3+64G”，却在描述页标注为“4+64G”；经营者实施了欺诈行为，即发布了与实物不符的虚假商品信息；消费者因欺诈陷入错误认识，陆先生因相信描述而购买了电视；消费者基于错误认识作出错误的意思表示，即陆先生基于对“4+64G”配置的信任下单付款。此纠纷中，经营者称其仅发错货，并非故意以次充好，并愿意为消费者退货退款。

值得注意的是，在此纠纷中，经营者和平台的责任不同，经营者作为销售方，是虚假宣传的直接实施者和第一责任人，网络交易平台的责任为补充性。根据《消费者权益保护法》第四十四条，仅在平台不能提供销售者真实信息，或事先作出更有利于消费者的承诺，或明知侵权未采取必要措施时，才需承担连带责任。若平台已披露商家信息并履行基本审核义务，其责任有限。

长宁区消保委提醒消费者，在购买商品前，应仔细核实，对于下单页面进行全面截屏或者录屏；明确商品关键信息；注意甄别平台中的经营者资质，优先选择信誉更好的商铺下单。收货时务必先验货，再签收。现场查验核对、全程录像取证、妥善保管凭证，出现问题后则需固定证据，理性维权。

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