蚂蚁阿福春节用户破亿可喜可贺，但不要高兴得太早了

作者：龚进辉

这个春节，蚂蚁集团旗下独立AI健康应用——蚂蚁阿福可谓风光无限。通过“健康福”活动和亮相央视马年春晚，迅速进入国民视野并引发广泛关注。最新数据显示，蚂蚁阿福App总用户数已突破1亿，成为全球第一大健康AI App。

春节假期，返乡青年掀起教家人用阿福的热潮，推动蚂蚁阿福App下载量持续飙升，连续多天登顶苹果App Store应用下载总榜第一。蚂蚁阿福App春节新增用户中，52%来自三线及以下城市。

蚂蚁阿福App用户破亿固然值得可喜可贺，代表其获得大量用户认可，已积蓄一定的势能，站上发展的新起点。不过，这一亮眼成绩的取得，到底是产品本身的功劳更大，即精准契合用户对健康管理的需求，还是营销获客的功劳更大，非常值得推敲和深思。

我个人的观点是：蚂蚁阿福快速崛起，主要仰仗营销攻势。无论是邀请著名主持人何炅代言还是在2026年支付宝“集五福”活动、央视马年春晚中刷存在感，本质上是基于砸钱的大规模饱和式营销，助力其快速提升知名度，从而吸引更多用户尝鲜。

相比之下，蚂蚁阿福在产品层面带来的惊喜和实用价值则相对有限，对用户的吸引力明显弱于砸钱推广。去年12月，AQ升级为蚂蚁阿福，主打健康陪伴、健康问答、健康服务三个功能。

其中，健康陪伴是新增的功能板块，希望陪伴用户从日常就开始养成健康好习惯，构筑健康防线。蚂蚁阿福开放接入了苹果、华为、vivo、鱼跃、欧姆龙等九大智能设备，用户绑定设备即可同步日常健康数据到首页的“健康小日记”模块，并上线“健康小目标”、“健康小提醒”这两个陪伴型功能，蚂蚁阿福会像“私人教练”一样，根据目标为用户定制专属计划，并每日提醒。

事实上，蚂蚁阿福的健康陪伴，与苹果、华为、vivo等手机厂商涉足的运动健康软硬件并无本质不同。它们均推出手表或手环，搭配自家运动健康App供用户使用，蚂蚁阿福健康陪伴有的核心功能，这些硬件厂商也有，且更早一步完成用户教育。相比之下，前者差异化优势并不明显，用户习惯迁移难度自然加大。

从AQ到蚂蚁阿福，健康问答一直是产品主要卖点，在不断升级和强化。除了能听懂语音和文字之外，也能看懂图片，用户可以拍照提问：皮肤状况、检查报告、药盒，都可以拍给蚂蚁阿福，获得科普解答。这离不开蚂蚁集团强大的技术加持，既有自研的百灵大模型，又融合通义千问技术。

不过，这并不代表蚂蚁阿福的健康问答不会出现Bug。部分用户反馈，其上下文记忆能力较弱，导致回答不连贯，经常无法准确理解用户复杂或模糊的需求。同时，蚂蚁阿福交互方式被形容为像“填问卷出答案”，智能化程度和灵活性有待提升。

此外，蚂蚁阿福还面临通用模型的竞争。在AI大模型快速发展的大背景下，豆包、DeepSeek甚至亲兄弟千问，在知识广度和逻辑推理上都表现得十分出色，用户为什么还需要单独下载蚂蚁阿福App？这是蚂蚁阿福必须直面的现实问题。说白了，如果蚂蚁阿福不能证明自己在专业深度和个性化服务上远超通用模型，其作为健康管家的独特价值将受到挑战。

至于健康服务，蚂蚁阿福作为平台，链接全国30万真人医生，提供在线问诊服务。用户也可以让它帮忙挂号、买药，在医院用蚂蚁阿福出示电子医保码支付。考虑到蚂蚁官方一直强调蚂蚁阿福的回答并非医疗诊断，也永远不会替代真人医生，代表其在医疗建议上偏保守，尤其是涉及到诊疗决策，而这恰恰是用户最关心也最需要的关键环节。

在我看来，蚂蚁阿福在诊疗决策部分的缺失，即它无法明确告知要不要去医院，或多或少会给用户从健康咨询到看病增加阻碍，还不如去医院听取真人医生的意见来得直接、高效。此时，蚂蚁阿福号称的“健康陪伴”，到底还有多少实际价值，则有待商榷。同时，其在医院的推荐上也并不合理。

我深度体验一番发现，无论大病小病，蚂蚁阿福都会推荐三甲医院名单，这明显背离我国推行分级诊疗的初衷，即本质上是为了让大家小毛病就近看。如果用户都听AI的扎堆三甲医院，那可能会进一步加剧三甲医院本就紧张的医疗资源，甚至造成医疗挤兑。

种种迹象表明，蚂蚁阿福仍处于起步阶段，别被一时的胜利冲昏头脑，毕竟单纯撒钱难以真正买来用户发自内心的信任。换言之，营销成果来得快去得也快，喧嚣过后用户留存和活跃度才是真正的考验，蚂蚁阿福想要实现长红，归根结底还是要靠产品和服务制胜。

即如何让用户相信蚂蚁阿福是一个真正懂自己、关心自己的健康伙伴，而非一个商业化的流量机器，是其面临的根本性挑战。当然，其他问题也得重视起来。比如，尽管目前平台吸引廖万清、董家鸿、王俊、陈子江、王建安、王宁利六位国家院士领衔全国500多位名医入驻，但权威医学背书仍略显单薄。

同时，蚂蚁阿福还缺少非用不可的杀手级场景，难以形成用户粘性。此外，健康方案千人一面，个性化服务弱、可执行度低，比如饮食、运动难落地。因此，恕我直言，它不要高兴得太早了，挑战才刚刚开始，想要打造人人可用的健康助手，未来还有很长的路要走！